台中雙十公車綁卡仍被款扣 交通局:要求廠商改善並退款

記者金武鳯/綜合報導

2021-01-05 16:01:48

雙十公車綁卡仍被扣款   交通局:要求廠商改善並退款
▲台中雙十公車優惠市民新施上路,因民眾綁卡仍被扣款,網路出現熱議。(圖/網路截圖)
台中市雙十公車限市民優惠新措施於元旦上路,至今5天來,因出現民眾綁卡搭車刷卡仍被扣款情事,遭市議員賴佳微、江肇國、周永鴻、邱素貞等人指責市府辦事效率差。對此,市府交通局調查指出,因為「愛金卡」(icash 2.0)票證公司與驗票機設備廠商韌體未更新等技術問題,導致少數民眾誤遭扣款,已要求廠商退款,確保市民權益。
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賴佳微接獲多起民眾反映,指使用已綁卡的icash2.0、一卡通都出現被異常扣款情形。議員質疑,宣布綁卡政策至今已一個多月,系統還出現這樣瑕疵,讓市民看透市府差勁的辦事效率。
江肇國表示,當初市府宣稱無論是一卡通、悠遊卡、icash2.0等電子票證皆可綁卡,但政策實施至今短短幾天,卻錯誤頻生,到底是系統出錯?亦或尚未準備好?市府沒能妥善處理,反而推說是廠商韌體未更新,導致使用icash會扣錢,竟然要民眾改綁其他卡片。

問題是,據民眾反映,除了icash外的其他卡種,亦有相同狀況,顯見是整個系統有問題,市府接獲問題不去改善系統,反而要求市民改綁其他卡片,做法可議。

議員們表示,除了部分案例已向市府反應,或是在網路上討論;可能還有很多市民被扣款卻沒能察覺,要求市府儘速修正系統錯誤,仔細盤點還有多少卡片出現同樣問題,精確找出解決方法,並儘快退款於市民所綁定的卡片,以示負責,同時確保市民權益。

交通局長葉昭甫表示,雙十公車市民限定優惠上路至今,民眾反映誤扣款案件約占總交易筆數的萬分之3,多數民眾乘車刷卡均正常;經查證因為「愛金卡」票證公司與驗票機設備廠商技術問題,民眾至外縣市搭乘公車時,因外縣市公車驗票機未同步更新韌體,導致市民限定優惠註記於刷卡時被取消。
交通局已要求愛金卡公司與相關設備廠商立即更新韌體、退款並補償,公司已承諾全數退回民眾遭誤扣款項,並再贈送禮券或 OPEN POINT點數補償,保障民眾權益不受損害。

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