• NOWnews 懶人包
  • NOW民調
  • China Post
  • 四方報

被民眾給罵哭了!新北衛生局編撰新冠疫情防疫100問

▲衛生局心理衛生科的同仁告禎(右)及吟真(左)編撰防疫100問,其初心就是能夠真正幫助民眾解決問題、不想再被罵。(圖/新北市政府衛生局提供)
▲衛生局心理衛生科的同仁告禎(右)及吟真(左)編撰防疫100問,其初心就是能夠真正幫助民眾解決問題、不想再被罵。(圖/新北市政府衛生局提供)

記者陳志仁/新北報導

2021-07-26 11:22:51|2021-07-26 21:32:33

中央疫情指揮中心5月15日宣布雙北防疫升為三級警戒,大量的詢問電話湧入新北防疫專線,不僅塞爆了防疫專線電話,更多是進不了線民眾的無奈與憤怒;此外,臨危受命負責支援專線的同仁,第一天就被電話那端憤怒的民眾給罵哭了。

我是廣告 請繼續往下閱讀
新北市政府衛生局指出,疫情高峰的時期,衛生局的防疫專線,每天有近300通的電話湧入,情緒高漲的民眾多半是打不進專線,一但打進專線、沒有解決問題就不想掛電話;然而,民眾的問題又急又複雜,這對負責值專線電話的同仁,是極大的壓力。

衛生局心理衛生科同仁告禎及吟真回憶,臨危受命負責支援專線電話接聽任務的同仁,第一天就被電話那端憤怒的民眾給罵哭了,哭的原因不是因為民眾的怒氣,而是自責沒辦法解決民眾問題;因此,吟真在第一天值完專線電話,就下定決心利用下班的時間,開始編撰防疫100問。

不過,最大挑戰就是找不到問題的答案,而吟真選擇從疫情中心記者會、新聞報導、各式各樣的資訊中尋求解答,每天從下班開始忙到半夜;正當覺得自己快撐不下去的時候,告禎自告奮勇加入行列,終於製作出第一版的防疫100問手冊,而其初心就是能夠真正幫助民眾解決問題、不想再被罵。

正當2人開心地將手冊交給專線同仁運用,才發現還有更多需要優化的地方,因為看似相同的問題卻因為條件背景不同,有不同的解答;2人笑說,所有的答案都是被罵出來的,因為民眾渴望第一時間就能得到正確的資訊與解決方案,這也激勵2人要更努力尋求正確的答案。

打開防疫100問的第一頁寫著一段話,「我們沒有實權也沒有超能力能解決來電者的困境,我們可以做的,只有提供正確的資訊,降低民眾不必要的焦慮,只能將求救訊號傳遞到可以處理的單位手裡」;而他們在不斷探詢正確資訊的過程,更新改版已經是習以為常的工作,甚至最多一天有更新六版的紀錄。

衛生局表示,過去2人負責衛生局毒品防治的業務,面對民眾各式各樣關於新冠肺炎的問題,完全是從零開始;第一天被罵哭的窘境,並沒有將2人擊垮,他們開玩笑地說大家可能都有創傷症候群,捲起袖子編撰衛生局的防疫100問,不僅解決民眾的問題,更無私分享給每一位需要服務市民的同仁手上。


※【NOWnews 今日新聞】提醒您:
因應新冠肺炎疫情,疾管署持續加強疫情監測與邊境管制措施,國外入境後如有發燒、咳嗽等不適症狀,請撥打「1922」專線,或「0800-001922」,並依指示配戴口罩儘速就醫,同時主動告知醫師旅遊史及接觸史,以利及時診斷及通報。

我是廣告 請繼續往下閱讀