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陳怡伶笑說,自己的個性很不像房仲,總是習慣「能不說話,就不要說話」,但入行後,和客戶互動是必做的工作內容,即使再怎麼不習慣,也得硬著頭皮說。
為了更熟悉如何與客戶互動,剛好入行時所在的分店多是男同事,個性比較大喇喇,她就靜靜在旁邊觀察別人怎麼和客戶應對,加以記錄、模仿,再改成自己的口吻對客戶說。不過,直到現在,陳怡伶自認還是很安靜,但或許是因為這樣,商圈許多中高齡長輩反而喜歡找她買賣房地產,她笑說:「可能是比起說話,我更喜歡聽別人說話的關係。」
陳怡伶說,自己本身就是永康人,現在又在永康的分店服務,拜訪過程中經常遇到很多子女不在身邊,或是平常缺乏聽眾的長輩,「我常常就近繞過去拜訪,聽他們講話,像去自己阿嬤家一樣」,如果對方真的有買賣需求,再適時給予建議,反而因此獲得很多客戶信賴,不僅把房地產都交給她經手,還時常分她一些水果,要她跑業務之餘,也要多多注意身體健康。
陳怡伶也舉例,她曾經想認識一塊土地的地主,取得對方出售的委託,由於對方是年紀70多歲的老夫妻,兒女都不住在身邊,她的做法就是經常拜訪,去長輩家裡聽他們話家常。一開始長輩都笑她「遇過4、50個業務,沒看過妳那麼不會講話的!」但漸漸發現她很有耐心,也願意花時間和他們相處,而不是接不到委託就走,最後也決定將土地委託給她出售。
雖然客戶多需要花時間經營,陳怡伶也不忘社區服務,透過參與捐血活動、逢年過節協助舉辦活動等機會,服務社區居民。
雖然憨慢講話,但靠著耐心服務與傾聽客戶,陳怡伶已經拿過3次「龍虎榜」,以及有「信義房屋新人奧斯卡」之稱的新秀獎。未來給自己設定的目標是什麼?她認為一步一腳印努力,成果自然會出現。