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「天堂W」公司突鎖帳號 逾千玩家組自救會陳情

▲受害玩家今日向桃園市議員黃敬平陳情,同時希望行政機關能夠正視這個現象並且善盡監督責任。(圖/記者李春台攝,2021.12.14)
▲受害玩家今日向桃園市議員黃敬平陳情,同時希望行政機關能夠正視這個現象並且善盡監督責任。(圖/記者李春台攝,2021.12.14)

記者李春台/桃園報導

2021-12-14 22:14:23

知名遊戲天堂W自11月4日上市,官方並稱於遊戲開放事前登錄階段就已達到200萬會員數,未料這個月1日天堂W卻大動作封鎖12萬筆帳號,並於10日又再次封鎖4萬4490筆帳號,其中不乏重度「課金(儲值)」玩家,受害帳戶遍及全國各縣市,玩家因此組成自救會,成員也突破1300人。今(14)日向桃園市議員黃敬平陳情,黃敬平希望行政機關能夠正視這個現象並且善盡監督責任。

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據今天到場的受害玩家表示,遭到封鎖的帳號全都遭遊戲公司認定是使用不法程式,自救會玩家去函向天堂W在台灣設立的公司「吉恩立」詢問,但僅獲得遊戲公司片面認定使用不法程式,但遊戲公司卻無法交代違規時點及違規方式、可疑程式。這樣的回應讓玩家覺得處分過程和認定方式極度不透明。受害玩家因此紛紛向各縣市的消保處和1999陳情,根據桃園市法務局統計,自本月1日至7日止,針對「吉恩立公司」同一性質的消費爭議投訴案件已達76件。


黃敬平指出,倘若玩家因使用可疑程式導致遊戲受到影響,按照違規程度的不同,應該給予不同的處分,但是這次處分卻沒有區分違規程度,全都採永久封鎖玩家帳號,其中有許多玩家儲值金額高達數十萬元,更何況有些玩家表示自始至終都沒有使用可疑程式,就連向遊戲公司申請複查、救濟的程序都沒有。黃敬平認為,不教而殺謂之虐,遊戲公司封鎖玩家帳號等同終止遊戲合約,如果單方片面違約,應負舉證的責任,至少也要提出遊戲公司偵測到玩家使用的不法程式,以符合明確性原則。


黃敬平強調,玩家向遊戲公司反映上述這些情況後,遊戲公司僅推說是韓國母公司的政策,無法代為解決。玩家對遊戲公司這種推託之詞表示無法接受,黃敬平因此呼籲行政院消保處、桃園法務局、各地消保單位應積極保障消費者權益,並表示如果政府相關單位無法監督業者、保障消費者,消保法形同虛設,希望桃園市政府法務局能轉呈行政院消保處,並邀集各地主管機關共同商議解決。

▲受害玩家今日向桃園市議員黃敬平陳情,同時希望行政機關能夠正視這個現象並且善盡監督責任。(圖/記者李春台攝,2021.12.14)
▲受害玩家今日向桃園市議員黃敬平陳情,同時希望行政機關能夠正視這個現象並且善盡監督責任。(圖/記者李春台攝,2021.12.14)
律師鄧智勇指出,觀察天堂W網站的整體營運政策應屬遊戲管理規則的範疇,依網路連線遊戲服務相關應記載不得記載事項,業者應先通知玩家改善,而非驟然封鎖玩家帳號,另外,如果玩家確實沒有使用不法程式,卻遭業者誤判,除請求恢復帳號及所使用裝備道具的使用權力外,亦可終止契約請求償還已購買點數之金額。

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