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不少網友認為唱歌的服務相當尷尬，「真假? 也太狠了吧」、「有，對一個婦女唱，很像是買某種口味會唱，心想還好不是我」、「他們不尷尬，換我尷尬」、「好可怕，這樣不是很尷尬嗎」、「只有一個客人時很尷尬」、「雙方都會超尷尬」、「感覺可愛，但害羞的人會很辛苦吧」。
但也有民眾認為，「唱的滿有趣的。都想跟著唱，哈哈」、「有耶覺得可愛~ 但員工真的很辛苦」、「可以請他們唱，或者他們會跟你玩拋冰遊戲，哈哈很可愛」、「小朋友看到會很開心」、「超可愛，超喜歡」。
而官方多年前也曾在臉書說明，COLD STONE美國創辦人表示，唱歌跳舞是為了讓顧客感到快樂，創立初期若顧客有給小費，那麼店員就會搖鈴表示感謝，後來才演變成表演唱歌等，都是為了讓顧客開心，創造無與倫比的冰淇淋體驗。（編輯：鍾怡婷）
