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對此,新莊IKEA緊急在現場、臉書發出疏散通知:「稍早因為地震的關係,我們正在巡視確認店內的各項設備及環境來確保目前顧客們的安全~目前要請大家稍等我們一下,待檢查完畢,確認購物環境安全沒問題,就會開放各位入場購物囉!」將顧客安全放在第一位的舉動引發網友大讚:「很用心的店家」、「很負責任的店家,讚,你們辛苦了!」
不過還是有民眾質疑用餐、購物到一半被疏散,後續該如何處理?對此記者去電求證,IKEA業者表示因該區域地震關係造成空調管損壞,所以才關店做處理,「那如果有民眾對於消費後續有疑慮,可以撥打電話給客服,會有專人替民眾處理。」業者強調會把顧客安全放第一順位,確認安全無虞後才會恢復營業。