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中央公園站長發現後，立即按下電扶梯緊急停止按鈕，避免旅客受到進一步的傷害，並連絡119將受傷旅客共5人送往大同醫院醫治，初步檢傷發現，林男頭部撕裂傷、背部多處挫傷；林妻莊女手部右側、右手背挫傷、背部挫傷；蔡姓夫婦無傷勢，蔡姓男童頭部撕裂傷，所幸5人均無生命危險，而同樣在現場2名年輕男子也摔倒，因無傷勢未送醫。
對此，高捷公司表示，初步檢查現場設備狀況，電扶梯並無任設備異常，現場光線充足，無濕滑現象，旅客跌倒應為個人自身因素，高捷公司與捷運局均已派人前往大同醫院慰問旅客。
高捷公司稱後續會再加強宣導，請年長旅客僅量使用電梯，避免使用手扶梯，並提醒應緊握扶手。（編輯：林莞茜）
