房市/信義房屋暖心店長 講究同理心更勝業績

▲信義房屋光華一心店店長吳光祐(左)入行23年,今年剛獲頒「高雄市優良不動產經紀人員」。(圖/NOWnews資料照片)
▲信義房屋光華一心店店長吳光祐(左)入行23年,今年剛獲頒「高雄市優良不動產經紀人員」。(圖/NOWnews資料照片)

生活消費中心/綜合報導

信義房屋光華一心店店長吳光祐入行23年,今年剛獲頒「高雄市優良不動產經紀人員」。談起帶店10多年的心得,吳光祐認為「同理心比業績更重要」,許多同仁都是7、8年級生,年輕世代不只要賺錢,更在乎工作能否帶來成就感,甚至希望有助於社會,因此,透過帶著同仁做志工、認購滯銷農產品等作法,「沉浸式」培養同仁的「服務力」,也深獲許多消費者信任。

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吳光祐民國88年加入信義房屋,因為認同公司「以人為本」、「先義後利」等理念,擔任業務時,總會替客戶想得更前面。例如有一年高雄市下大雨,多處積淹水嚴重,他想起剛成交的一戶透天店面,不知道是否也淹水了?主動前往察看,果然發現地下室積水10多公分,吳光祐趕緊找來抽水機等設備協助排除,讓後來趕到的屋主十分驚訝「怎麼這麼主動?」當信任感建立起來,這位屋主日後有買賣房屋需求,都堅持要由吳光祐協助。

選上店主管後,吳光祐也把這樣的心態分享給分店同仁。他笑說,自己是6年級,帶領的團隊則多半是7、8年級生,年輕人雖然想賺錢,但並不把賺錢視為唯一,通常也期待工作能夠帶來成就感、自我實現,甚至於對社會有幫助。

因此,吳光祐善用信義房屋全台直營的資源,頻繁帶分店同仁參與信義志工活動,例如到雲林古坑的國小,陪伴當地孩童、長輩,或是協助清潔社區等;又如有次,看到照顧弱勢孩童的屏東「善導書院」,因為農產品滯銷,書院收入銳減,吳光祐主動發起鳳梨、果乾認購活動,全分店總共買了20多箱,同仁不只能帶回去分給家人,還可以和社區管理員、客戶分享,成就多張笑臉。

或許是長期「沉浸式」地鼓勵同仁培養同理心、服務力,吳光祐觀察到,許多年輕同仁未必業績第一名,但先義後利的服務精神卻都深獲客戶肯定。有同仁曾在公司內部「門市接待服務稽查」中,拿下95分的全國最高分,也有同仁雨中騎車,看到拋錨的摩托車,主動將雨衣分給陌生騎士使用,還協助把機車推到機車行修理;更有一次,即使只是一個總價200多萬的小案子,同仁因極度渴望協助單親媽媽一圓購屋夢,努力協助與屋主洽談,最後不但順利成交,買賣雙方在過程中互相同理、彼此安慰,「簽約的那一天,買賣雙方竟然互相擁抱,真的是感人的一幕!」

從業20多年,今年獲得官方表揚,吳光祐謙虛說,高雄是個綠地多、發展潛力雄厚的城市,也因為城市發展的機會很多,希望持續和同仁一起在房仲業努力,替更多到這個城市打拚的人,以最好的服務,完成買賣屋的夢想。

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