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信義房屋公益忠明店專員廖楷鈞表示，一名70歲的換屋客，在看屋過程中他準備許多專業文件讓他了解相關狀況，在簽約的時候，他特別打電話給代書，與代書溝通待會簽約可否放慢速度，讓客戶有時間可以消化吸收，「無論簽約流程需要多久時間，慢慢講、講清楚最為重要。」
廖楷鈞觀察，尤其許多客戶在簽約流程結束後，經常會因為太多法律專業名詞，而呈現迷茫狀態，因此這時他都會跟代書溝通，「不好意思 我要多留一點時間」，一般客戶約需1小時的簽約時間，他為這名70歲的換屋客預留2小時，讓客戶可以隨時發問，細心、謹慎的服務，也讓客戶對他留下了好印象。
打破房仲只想「快速成交的刻板印象」，更專注在服務的品質和更貼心的為客戶著想。廖楷鈞表示，信義房屋的全直營體系提供專業資源與精確的實價登錄資料，讓買賣雙方清楚知道自己的房屋價值，再加上房仲的用心與貼心，服務過程中，創造屋主、買方、仲介三張笑臉。
