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這些科技創新並非憑空想像,而是從前線業務的回饋、客戶的真實需求發展而來,陳世強說。過去客戶可能對於房地產的訊息相對缺乏,業務人力也會有個極限,往往買賣屋需要靠點運氣;但現在信義房屋透過大數據演算分析,媒合大量的銷售訊息、物件資訊,提供「AI智能推薦」、「AI智能配案」功能,可以立刻推薦客戶或幫助業務推薦適合的案源;而客戶也可以再透過「DiNDON智能賞屋」、「AI講房」功能,線上用看的、用聽的預先了解物件詳細資訊,省下許多查找、帶看不合適物件的時間。
陳世強表示,這些其實都只是房地產科技的起步,未來還有更多可以運用的科技智慧,將回歸到客戶的需求持續發展。然而更重要的一點是,「雖然房地產科技在房屋買賣的交易過程中,扮演了越來越重要的角色,房仲人員的角色卻也同樣重要。」陳世強說,畢竟有些服務無法用科技取代,例如怎麼了解客戶的需求,如何陪伴客戶買賣屋的過程等。不論現在還是未來,兩者都是相輔相成,在人提供的服務之上,再透過很強的數位科技工具輔助,從「人服務人」升級為「人+系統」的服務,彼此補足人做不到,或科技做不到的部分,讓客戶能享受到更有效率卻又不失溫度的房地產服務。