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該名旅客控訴，當天上車後原想自己去找美食，卻被司機以「景區人多，不識路不容易找到」為由，載到事發餐廳，到了餐廳都還沒點菜，老闆就已替他們決定菜色並要他們簽名，當時就已覺得不對勁，看到帳單時更是錯愕。
回到民宿後，他們跟老闆聊起此事才得知被騙，老闆直言「收費太離譜」。其他中國網友也紛紛表示，那幾樣小菜成本加起來，連收費的1/10都不到。
事件在網路上被傳開後，引起北海市政府重視，一開始店家雖承認有在農曆新年漲價，但強調均是「明碼實價」，各項海產價格都有標在店內的海鮮池；可深入調查後發現，店家有付出租車司機回扣，並在未與消費者充分溝通的情況下匆忙配菜下單，部分海鮮經烹飪後份量也有減少，責令該店家停業整頓、限期整改並立案處罰，店家表示將向消費者致歉並退款。至於出租車司機，當局也已責令公司進行約談、罰款和限期停運等處罰。
北海市政府強調，會進一步加大旅遊消費市場秩序整頓，絕不容忍任何「欺客宰客」的行為，嚴肅查處各類侵害消費者合法權益的行為，不允許個別不良經營戶，破壞北海的旅遊秩序、城市形象，以及損害其他守法商家的口碑。
