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比如你說,「如果你因為情緒太激動,以至於沒有察覺我在開玩笑,我很抱歉」,這樣的句型實際上更像在指責對方;而如果你說,「如果你覺得很受傷,我很抱歉」,這句話雖然比較不像指責,但一樣給人不真誠的感覺,你不知道對方是否很受傷,那你可以問,根本不需要使用如果的句型。
第二個是「但是」,在道歉的過程中出現「但是」,給人唯一的感受就是你在逃避責任。比如你說,「我很抱歉遲到了,但是路上很塞車」,或者「我很抱歉搞砸了,但是我不是故意的」,這種道歉方式讓人覺得你不真誠,且似乎像是預告了你之後還會再犯。
除非你的「但是」後面,連結的是特別重大的意外,比如你說,「我很抱歉遲到了,但是我小孩早上突然發高燒」,那麼對方可能會因為得知你處於困難,而體諒你遲到給大家帶來的不便。但別忘了,遲到依舊是遲到。
除了避開「如果」和「但是」,格拉斯哥也提供了4個真心道歉的法則。第一,認知(Recognition),明確認知並承認自己的錯誤;第二,負責(Responsibility),接受自己錯誤所帶來的傷害,並為其負責,而沒有任何但書;第三,後悔(Remorse),對自己的錯誤表現出後悔,但後悔程度也要適當,不要表現得太戲劇化;第四,糾正(Redress),採取行動去糾正因為自己的錯誤所造成的傷害。
格拉斯哥指出,按照上述4個法則,你會發現一個真誠的道歉並不是在說出口的瞬間就結束,你必須在往後的日子確實替曾經的錯誤表現出後悔,並付出行動去糾正,才是一個真正真誠的道歉。雖然要付出許多心力,但這樣的道歉,才能夠真正改善雙方的關係,並促成彼此的了解和成長。