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鍾佩玲說,看似華麗的建築,內部設計恐有需要檢討改善之處。以樓梯為例,其寬度僅約80公分,恐無法兩人並肩而行,如果同時出現需「上樓」與「下樓」的遊客,就必須採側身行進,極不方便;倘恰巧是不同性別時,也將出現尷尬感。
另外依照觀傳局所稱,牆面繪製西門地區觀光地圖,目的在於旅客能按圖索驥探訪周邊景點,然該圖面緊貼樓梯且說明文字過小,若非近距離根本難以觀看,若真有遊客想按圖索驥站在樓梯觀看,將造成其他遊客完全無法上下樓。此外,說明文字僅有英文,也無法服務僅懂中文的外縣市遊客。
鍾佩玲最後表示,不論是「北藝」的無障礙廁所位置或是「西門町遊客中心」的樓梯,都反映出北市府重大工程設計,多未能從「使用者需求」角度,導致建物完成後,卻出現許多使用上的問題。
觀傳局則說明,西門町遊客中心以綠建築、節能減碳為設計理念,共設有2座樓梯及1部電梯;其中,天井樓梯可提供旅客體驗在地建築之天井設計特色,且寬度符合建築技術規則訂定的75公分規定,後續將加強現場人員教育,適度引導遊客依需求分流運用全棟樓梯、天井樓梯及電梯。
此外,觀傳局也說,天井牆面上設置觀光地點示意圖,作為到訪遊客拍照打卡背景,現場也備有中、英、日、韓版本觀光地圖,供旅客索取利用,並搭配中、英、日、韓等外語旅遊諮詢,為遊客解答各項提問。至於空調問題,觀傳局表示,現場溫度均符合公家機關空調控溫規定,後續將針對風扇使用方式檢討改善,避免影響遊客通行及美觀。