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104人資學院總經理花梓馨指出，住宿、批發零售產業很難利用科技解決缺工問題，平常會看到機器人送餐，卻沒有看過機器人鋪床，所以飯店房務從疫情就缺人至今，電子資訊／軟體／半導體業則是一直都有缺工議題，再加上最近台積電到國外設廠，把人才帶過去後，台灣的工作誰來做？
花梓馨表示，台灣人口已連續3年負成長，2022年全年新生兒人數13.8萬人創史上新低，勞動力只會越來越少，加上新世代工作價值觀改變，不會想在同一個地方工作到老，缺工將成為常態。
另外，花梓馨談到，台灣企業對留才也不夠重視，104曾做過員工離職原因調查，排名第一是主管因素，包括主管太爛、素質不好，第二個原因是績效問題，很多企業沒有好好打績效，員工看不到升遷未來，因而離職。
若以產業來看，花梓馨指出，服務業多年來的問題出在薪酬低、工時長，近期因為缺工，薪水漲幅有好一點，但與其他產業比，仍有段距離，且服務業敘薪永遠被低估，除了體力勞動，還有情緒勞動，卻很難成為薪資調整的焦點；製造業缺工在於戰力與人力的滿足，企業應盤點人力與戰力，檢視哪些工作可以透過流程、自動化協助，以提升效率，進而去作出最適化、最佳化人力配置，並規劃更精準地招募策略。
