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北京地鐵最新消息則指出,初步調查得知昌平線為車輛故障,工作人員正在組織緊急救援和疏散,「請現場乘客配合工作人員引導,注意安全」。這些被疏散的乘客正陸續抵達西二旗站,現場已準備好保暖及救助物資。
《南方都市報》、《香港01》報導指出,有乘客透露當時聽到車廂前方傳來一聲巨響,隨後列車便在強烈衝擊感下停止行駛,不少乘客因此摔倒受輕傷,另也有現場民眾稱在在北京地鐵昌平線聽到廣播通知:「現昌平線列車運行間隔較大,建議換乘其他交通方式。」
經常在社群平台「X」(前稱推特)上分享中國消息的「李老師不是你老師」指出,目前北京地鐵西二旗站已經臨時關閉,大量乘客滯留在站外,現場畫面更可以看到車廂受損嚴重,大批乘客有人哭泣、有人互相喊話與尋找遺失物等。