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調查也顯示，每三位Z世代受訪者中，就有一人會至少花五天時間閱讀商品評論、熟悉產品特色和價格等資訊。他們在下單前也會考慮退貨與退款的過程，以及送貨服務。
所謂Z世代（Generation Z）指的是1997年起到現在出生的人，Google於1997這年註冊自己的網域名稱（domain name），他們的父母多半是思想獨立的X世代（1965年～1980年），目前他們已經占全球人口35%比例。 長期以來千禧世代（Millennials，約略是80後和90後出生族群）是品牌行銷的重點人群，但品牌公司已逐漸將目標受眾轉向Z世代青年。
