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事後陳男質疑，無障礙設施竣工銘牌寫著2024年3月5日竣工，難道是假的嗎？如果禁止身障、行動不便人士者搭乘，為何不貼出公告?又如果確認不能搭乘，有必要叫老人家起身給他看嗎?且起身後卻再度禁止入站，這難道不是在耍人嗎?
對此，台鐵表示，有關民眾反應追分站服務輪椅旅客缺失一節，經查是日該站值班副站長確實未能妥善說明實際狀況，態度不佳且未做好旅客服務，對此本公司深致歉忱，已責成該站主管即予改善，並追究相關疏忽責任。另本公司將再加強旅客服務訓練以求改進。
台鐵指出，追分站因月台工程尚在施工中，尚有多處凹凸不平整，顧及輪椅旅客有顛簸或翻落的危險，故實施管制。目前該站已完成無障礙電梯及斜坡道通往月台，將加快月台修整作業，完成修整前若遇輪椅旅客提早到站，應盡力服務旅客，由車站人員引導至月台上，並協助使用渡板上車。
