不堪基本薪資上漲、少子化衝擊!韓國超商「仰賴AI」經營無人店鋪

▲受到基本薪資上調、AI技術發展趨勢影響,韓國有愈來愈多超商不得不選擇放棄夜間營業或改採無人超商的智慧店舖模式。示意圖。(圖/美聯社/達志影像)
▲受到基本薪資上調、AI技術發展趨勢影響,韓國有愈來愈多超商不得不選擇放棄夜間營業或改採無人超商的智慧店舖模式。示意圖。(圖/美聯社/達志影像)

國際中心楊智傑/綜合報導

人工智慧發展進入各國激烈的軍備競賽,韓國喊話要在2027年前躋身全世界3大AI強國,各大企業也紛紛採用韓國自家AI公司的服務推動業務。受到勞工最低薪資上漲與AI浪潮影響,韓國最大超商「GS25」近年來也開始引用AI技術開設無人超商,在門市陸續關閉通宵營業之際,另闢一條新的營業模式之路。

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韓國近幾年連續大幅上調基本工資,自2019年起調漲10.9%至8,350韓圜,2020年調漲2.87%至8,590韓圜,2021年調漲1.5%至8,720韓圜,2022年增加5.05%至9,160韓圜,2023年再調升5%至9,620韓圜,直到2024年拍板定案再調升至9,860韓圜,而隨著基本工資調漲、出生率降低,許多便利商店業主不堪勞動力價格上漲,決定放棄24小時營業。

部分超商業主決定選擇在夜間時刻(午夜0點至凌晨6點)暫停營業,統計韓國3大便利商店GS25、7-11和CU,GS25選擇夜間不營業的佔比,從2018年的13.6%一路提高到2020年的16.4%;而7-11決定夜間不營業的門市佔比,則是由2018年的17.6%增至2020年的21%;CU則從2016年的13%猛增至2020年的20%。

除了受到基本薪資調漲後造成人事支出增長影響,韓國的超商業者們近3年也開始選擇引入AI技術,積極拓展被稱為「智慧商店」的無人店鋪,其中GS Retail公司與韓國新創「Fainders.AI」在不同場域試營運各種無人商店的營運模式,例如利用貨櫃、可根據需要移動到任何地點且能復原的貨櫃型無人超商,專門供應給麗水第二工廠內員工。

而根據韓媒統計,韓國無人超商店舖的數量從疫情前2019年的208間,在隔年增長至499間,直到2021年一口氣增長至2125間,而2022年更是擴展至3310間,實施自動化管理的超商不到五年就增長了近16倍,足以展現新的營業模式已經出現。

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