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即使同行友人解釋Bobby是導盲犬,可以合法進入所有公共場合,但服務員請示店長後,仍予以拒絕,理由是「總店的老闆說因為有狗嚇到過客人,所以不准讓導盲犬入內。」並提及:「你們要行文就去行吧。反正總店的老闆說因為有狗嚇到過客人,所以不准讓導盲犬入內。」
根據寶媽敘述,她與朋友後來改到對街的豆漿店用餐,店家立刻為他們安排座位,並親切地為導盲犬安排了一個寬敞的角落,顯示出對導盲犬和視障者的尊重,也讓寶媽感嘆「只能說一條街兩樣情」。
寶媽十分困惑與不解,導盲犬在台灣已有20年以上的發展,法規制度也日趨成熟,「但是當我們講述法規的時候,業者表示沒在怕的。」寶媽更提到,導盲犬對她而言是夥伴是、是家人,也是身體的一部分,「牠被拒,等於我也被拒。牠被嫌棄,等於我被嫌棄。如果我不能委屈牠的委屈,我又如何誇誇其談說我們是生命共同體呢?」
她感嘆寶盲犬在台灣發展20餘年,樂見各項法規日趨成熟,而不是走倒退的路,她覺得這種事情「不該發生在台北市」,也希望社會能對導盲犬與視障者的權益給予更多的尊重與保障。
事實上,起家雞為韓國品牌,2016年正式登台,目前全台有超過50間門市,在台總數更勝NENE Chicken、橋村等其他韓國連鎖炸雞品牌。因為此事,起家雞也在粉專發文致歉,並表示此次事件歸因於門市人員誤解與疏失,以及內部訓練不夠全面,已對處置不當的員工進行相應懲處,「相關部門將盡速著手研擬相關知識的補充與教育訓練,以避免日後再有類似的情況產生。再一次鄭重的由衷的向大家致上最深的歉意。」