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一位蝦皮賣家在社群《Threads》上分享了一個冷知識,從賣家的視角來說,會希望買家「不要跟賣家說謝謝,或是一直傳貼圖」,理由是若他們不進行回應的話,很有可能導致聊聊率扣分。
原PO也無奈表示,很感謝買家很有禮貌,但其實說謝謝、傳貼圖帶來的困擾已經不小,「有時候300則聊聊就有一半都是要回覆謝謝!現在真的很容易聊聊過期就要被扣分嗚嗚,問完問題可以直接已讀沒關係的!」
完整貼文曝光後,吸引超過1萬多名網友按讚回應,「真的長知識,想說為什麼賣家都喜歡一直回」、「這個扣分機制超煩,我是賣家也是買家,已經被扣到57%了」、「真的很麻煩,搞得人好累」、「我就是妳說的很有禮貌的買家,詢問完都會跟賣家說謝謝,下次不會了」、「有時候你回了客人的訊息,客人過了三小時或更久才看到,回一個謝謝,你以為不用再回他,結果隔天蝦皮就跳說你超時回覆了」。
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事實上,針對聊聊回應率的判定,蝦皮賣家幫助中心也有明確指出,若賣家在12小時內沒有回覆,或是12小時後才回覆,都將視為延遲回覆,這將降低聊聊回應率,但若在12小時內,賣家有回覆,這期間和買家之間後續的聊聊不會影響回應率,因此賣家無需在對話中成為最後一個回覆的人以維持其回應率。
![▲蝦皮賣家幫助中心也有明確指出,若賣家在12小時內沒有回覆,或是12小時後才回覆,都將視為延遲回覆。(圖/翻攝蝦皮官網) ▲蝦皮賣家幫助中心也有明確指出,若賣家在12小時內沒有回覆,或是12小時後才回覆,都將視為延遲回覆。(圖/翻攝蝦皮官網)](https://media.nownews.com/nn_media/thumbnail/2024/06/1718108686721-b014410ace444773a833ef7f7a8ef345-500x223.webp?unShow=false&waterMark=false)