蝦皮賣家懇求客人「別說謝謝」!無奈原因全說了:直接已讀沒關係

▲近期蝦皮賣家們的心聲引發討論,因為他們希望客人在詢問完問題後「不要再說謝謝」,主要原因與「回應率」有關,甚至還有苦主因此被扣分。(圖/記者陳明中攝)
▲近期蝦皮賣家們的心聲引發討論,因為他們希望客人在詢問完問題後「不要再說謝謝」,主要原因與「回應率」有關,甚至還有苦主因此被扣分。(圖/記者陳明中攝)

記者潘毅/綜合報導

太有禮貌竟然也會造成困擾!近期蝦皮賣家們的心聲引發討論,因為他們希望客人在詢問完問題後「不要再說謝謝」,主要原因與「回應率」有關,甚至還有苦主因此被扣分。對此,蝦皮官方的規定也曝光了。

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賣家懇求「別說謝謝」!攸關店家這項評分

一位蝦皮賣家在社群《Threads》上分享了一個冷知識,從賣家的視角來說,會希望買家「不要跟賣家說謝謝,或是一直傳貼圖」,理由是若他們不進行回應的話,很有可能導致聊聊率扣分。

原PO也無奈表示,很感謝買家很有禮貌,但其實說謝謝、傳貼圖帶來的困擾已經不小,「有時候300則聊聊就有一半都是要回覆謝謝!現在真的很容易聊聊過期就要被扣分嗚嗚,問完問題可以直接已讀沒關係的!」

完整貼文曝光後,吸引超過1萬多名網友按讚回應,「真的長知識,想說為什麼賣家都喜歡一直回」、「這個扣分機制超煩,我是賣家也是買家,已經被扣到57%了」、「真的很麻煩,搞得人好累」、「我就是妳說的很有禮貌的買家,詢問完都會跟賣家說謝謝,下次不會了」、「有時候你回了客人的訊息,客人過了三小時或更久才看到,回一個謝謝,你以為不用再回他,結果隔天蝦皮就跳說你超時回覆了」。

▲就以關鍵字廣告來說,每當有造節活動或是新品上市時,只要施以關鍵字廣告就能創造不重複訪客與平均客單價的有感成長,更能有效將流量轉化為訂單。(圖/蝦皮購物)
▲蝦皮購物APP上,附有能讓買賣雙方溝通的蝦皮聊聊功能。(圖/蝦皮購物)
蝦皮聊聊回應機制判定曝光!超過12小時別再回了

事實上,針對聊聊回應率的判定,蝦皮賣家幫助中心也有明確指出,若賣家在12小時內沒有回覆,或是12小時後才回覆,都將視為延遲回覆,這將降低聊聊回應率,但若在12小時內,賣家有回覆,這期間和買家之間後續的聊聊不會影響回應率,因此賣家無需在對話中成為最後一個回覆的人以維持其回應率

▲蝦皮賣家幫助中心也有明確指出,若賣家在12小時內沒有回覆,或是12小時後才回覆,都將視為延遲回覆。(圖/翻攝蝦皮官網)
▲蝦皮賣家幫助中心也有明確指出,若賣家在12小時內沒有回覆,或是12小時後才回覆,都將視為延遲回覆。(圖/翻攝蝦皮官網)
不過蝦皮也提到,若買家「超過12小時」又再傳送訊息,這則訊息將被視為新的一則訊息並算入聊聊回應率內。因此未來在蝦皮上購物,若拿到貨品沒有問題,但又忘記與賣家說謝謝的話,記得超過12小時就別再回了,避免造成賣家方的困擾。
 

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