越南近年來成為韓國與台灣觀光客的熱門旅遊地點，儘管人數屢創新高，滿意度卻意外低落，甚至在亞洲各國中敬陪末座。調查顯示，台灣觀光客的評價更是負分，反映出越南旅遊體驗與期待存在巨大落差。從飯店服務、交通便利性到語言溝通，種種問題讓遊客抱怨連連。
根據市場研究公司Outbox Company對4000名遊客進行調查後，韓國觀光客的淨推薦值（NPS，衡量滿意度、繼續使用服務的意願以及向他人推薦的可能性）僅15.3分，而台灣觀光客更低至-12.8分，遠低於亞洲地區平均值26分，是所有亞洲受訪國中最低。
根據《越南快訊》（VnExpress）報導，韓國與台灣對越南觀光業的貢獻不容忽視。韓國赴越南旅遊的觀光客在2024年達460萬人次，約占越南總國際觀光客的26%，穩居第一；台灣則以130萬人次位居第三，顯示這兩國已成為越南旅遊業的重要支柱。然而，這樣的龐大市場並未轉化為高度的滿意度。
Outbox執行長Dang Manh Phuoc指出，問題並非來自行銷不足，事實上，越南在韓國與台灣的旅遊品牌知名度相當高，越南政府近年來透過社群媒體、電視廣告與旅展積極推廣，包括與韓國網紅合作宣傳峴港、芽莊等熱門景點。關鍵在於「期待與現實的落差」。
國際觀光客對於越南旅遊不滿意的主要因素包括酒店與餐飲服務品質參差不齊，部分旅客反映飯店設施老舊、清潔度不佳，餐飲服務缺乏一致性，許多地方仍未提供足夠的韓語與中文菜單。此外，交通問題也影響遊客體驗。越南的大城市如胡志明市與河內市的交通壅塞嚴重，公共運輸選擇有限，計程車服務偶有亂開價的情況，使得自由行旅客感到不便。機場管理效率低落，入境審查等待時間過長，也降低了遊客的第一印象。
語言障礙更是影響遊客體驗的關鍵因素之一。調查顯示，大多數韓國與台灣遊客較少使用英語，偏好以母語溝通，但越南當地的旅遊業者在韓語與中文服務方面仍然不足，導致溝通困難，許多遊客在購物或點餐時因語言不通而產生誤會，影響旅遊的順暢度與滿意度。
為改善旅遊體驗，Outbox建議越南旅遊業者應加強飯店與導覽人員的培訓，提高服務品質，並提供更多語言支援，如增加會說韓語與中文的導遊與服務人員。此外，針對南韓與台灣市場的需求，越南可進一步發展符合當地遊客喜好的旅遊產品，例如提供更多結合當地文化與現代體驗的行程，加強高品質美食、購物與娛樂選項，吸引回流客群。
目前，越南政府也正積極採取措施提升旅遊環境，例如改善機場設施、推動電子簽證計畫，以及加強旅遊詐騙管理。唯有縮小遊客期待與實際體驗間的落差，越南才能進一步提升國際競爭力，確保這些主要市場的穩定成長，讓南韓與台灣遊客願意再次造訪，並樂意推薦給親友。
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根據《越南快訊》（VnExpress）報導，韓國與台灣對越南觀光業的貢獻不容忽視。韓國赴越南旅遊的觀光客在2024年達460萬人次，約占越南總國際觀光客的26%，穩居第一；台灣則以130萬人次位居第三，顯示這兩國已成為越南旅遊業的重要支柱。然而，這樣的龐大市場並未轉化為高度的滿意度。
Outbox執行長Dang Manh Phuoc指出，問題並非來自行銷不足，事實上，越南在韓國與台灣的旅遊品牌知名度相當高，越南政府近年來透過社群媒體、電視廣告與旅展積極推廣，包括與韓國網紅合作宣傳峴港、芽莊等熱門景點。關鍵在於「期待與現實的落差」。
國際觀光客對於越南旅遊不滿意的主要因素包括酒店與餐飲服務品質參差不齊，部分旅客反映飯店設施老舊、清潔度不佳，餐飲服務缺乏一致性，許多地方仍未提供足夠的韓語與中文菜單。此外，交通問題也影響遊客體驗。越南的大城市如胡志明市與河內市的交通壅塞嚴重，公共運輸選擇有限，計程車服務偶有亂開價的情況，使得自由行旅客感到不便。機場管理效率低落，入境審查等待時間過長，也降低了遊客的第一印象。
語言障礙更是影響遊客體驗的關鍵因素之一。調查顯示，大多數韓國與台灣遊客較少使用英語，偏好以母語溝通，但越南當地的旅遊業者在韓語與中文服務方面仍然不足，導致溝通困難，許多遊客在購物或點餐時因語言不通而產生誤會，影響旅遊的順暢度與滿意度。
為改善旅遊體驗，Outbox建議越南旅遊業者應加強飯店與導覽人員的培訓，提高服務品質，並提供更多語言支援，如增加會說韓語與中文的導遊與服務人員。此外，針對南韓與台灣市場的需求，越南可進一步發展符合當地遊客喜好的旅遊產品，例如提供更多結合當地文化與現代體驗的行程，加強高品質美食、購物與娛樂選項，吸引回流客群。
目前，越南政府也正積極採取措施提升旅遊環境，例如改善機場設施、推動電子簽證計畫，以及加強旅遊詐騙管理。唯有縮小遊客期待與實際體驗間的落差，越南才能進一步提升國際競爭力，確保這些主要市場的穩定成長，讓南韓與台灣遊客願意再次造訪，並樂意推薦給親友。