外送平台送餐再起爭議！民眾戴先生透過foodpanda外送，替開刀的家人點了一碗180元的「鱸魚薑絲湯」，同時在餐點上附註「開刀病人喝的，請勿加米酒或放鱸魚以外的其他海鮮，謝謝。」但餐點送來時湯裡意外出現「蛤蠣」，他立即向客服反映，平台卻不認出錯餐，僅提供30元優惠，讓戴先生氣憤表示：是在侮辱人！
民眾戴先生平常就是foodpanda付費會員，由於在照顧開刀的家人，透過外送叫了一碗180元的「鱸魚薑絲湯」，雖然在APP餐點介紹描述中，沒有提到該湯品有「蛤蠣」或其他食材，但為了避免剛動完手術的家人吃到貝類或其他海鮮易過敏，仍特別在餐點備註「開刀病人喝的，請勿加米酒或放鱸魚以外的其他海鮮，謝謝」。
沒想等到餐點送來還是出現「蛤蠣」。他立即向客服申訴，但平台不認做錯餐，客服回應都是罐頭訊息鬼打牆，讓人越看越火大。
▲有民眾投訴叫外送餐廳做錯餐，但平台不認，180元的餐點費，客服僅給30元補償金，讓消費者相當不滿，直言「侮辱人」。（圖／NOWnews攝影中心）
民眾戴先生氣憤表示，送錯餐點想向foodpanda客服申訴，只收到一堆罐頭訊息，完全沒有任何正面回應，想退費或換餐點都無下文，只想賠償30元了事。自行去電店家，也只獲得「把湯拿回來可以換一碗給你」的說法，「可是我在陪病啊，怎麼親自跑一趟？那還要叫外送幹嘛！」
不肯換、不肯退，用30元打發「很侮辱人」
戴先生除了是pandapro的付費會員，該筆訂單只有點一碗湯，還事先支付了30元的小費給外送員，可以想見平常算是大方的佛心客人。在申訴後卻被客服用30元打發，讓他氣炸。
戴先生說，可能真的有惡劣的人會去騙餐，但是他認為自己沒有太過份的特殊要求，只是單純想要買一碗鱸魚湯，也清楚寫在餐點備註說明欄位上，他認為店家如果辦不到，可以選擇不接單、不出餐，後來出餐有問題，病人沒辦法喝，客服跟店家不肯補換也不肯退，不斷回覆給30元優惠劵，整個過程讓他覺得「很侮辱人。」
▲戴先生收到餐後立即向平台客服投訴，跳針式的回應，讓他超傻眼。（圖／消費者提供）
《NOWnews》實際詢問foodpanda，官方表示，部分餐廳其實無法進行「客製化」的調整，以戴先生點的餐廳，其實店家備註上有註明「有些餐點無法更改食材和調味料，如果無法符合要求，請見諒」，送到消費者手上的鱸魚湯，除了鱸魚意外的出現蛤蜊，只能說店家在做餐點的時候沒有符合備註說明，以平台的客服判斷，其實不太能構成「做錯餐」，因此無法提供做錯餐的退費條件。
無法客製又接單？官方：「持續檢討流程」
戴先生質疑，如果餐廳無法提供消費者備註上的要求，其實可以選擇不要接單，接單了又拿到不如預期的餐點，反造成後續更多的爭議。foodpanda僅簡單的回應：「對於此次餐點與備註不符造成的不便，深感抱歉，平台已回報相關情況，並會持續檢視溝通與作業流程，以提升整體服務品質。」
此外，「鱸魚薑絲湯」莫名出現「蛤蠣」也令人不解。經foodpanda向店家確認，商家表示，部分餐點、湯品內容物的配菜會隨時做更換，因此沒有特別註明。官方提到，這部分會請團隊再跟商家建議要優化餐點描述，以滿足消費者體驗。
▲官方表示，部分餐廳其實無法進行「客製化」的調整，但整起事件還是有不盡完善的地方，會繼續檢視溝通與作業流程，以提升整體服務品質。（圖／手機截圖）
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沒想等到餐點送來還是出現「蛤蠣」。他立即向客服申訴，但平台不認做錯餐，客服回應都是罐頭訊息鬼打牆，讓人越看越火大。
民眾戴先生氣憤表示，送錯餐點想向foodpanda客服申訴，只收到一堆罐頭訊息，完全沒有任何正面回應，想退費或換餐點都無下文，只想賠償30元了事。自行去電店家，也只獲得「把湯拿回來可以換一碗給你」的說法，「可是我在陪病啊，怎麼親自跑一趟？那還要叫外送幹嘛！」
不肯換、不肯退，用30元打發「很侮辱人」
戴先生除了是pandapro的付費會員，該筆訂單只有點一碗湯，還事先支付了30元的小費給外送員，可以想見平常算是大方的佛心客人。在申訴後卻被客服用30元打發，讓他氣炸。
戴先生說，可能真的有惡劣的人會去騙餐，但是他認為自己沒有太過份的特殊要求，只是單純想要買一碗鱸魚湯，也清楚寫在餐點備註說明欄位上，他認為店家如果辦不到，可以選擇不接單、不出餐，後來出餐有問題，病人沒辦法喝，客服跟店家不肯補換也不肯退，不斷回覆給30元優惠劵，整個過程讓他覺得「很侮辱人。」
《NOWnews》實際詢問foodpanda，官方表示，部分餐廳其實無法進行「客製化」的調整，以戴先生點的餐廳，其實店家備註上有註明「有些餐點無法更改食材和調味料，如果無法符合要求，請見諒」，送到消費者手上的鱸魚湯，除了鱸魚意外的出現蛤蜊，只能說店家在做餐點的時候沒有符合備註說明，以平台的客服判斷，其實不太能構成「做錯餐」，因此無法提供做錯餐的退費條件。
無法客製又接單？官方：「持續檢討流程」
戴先生質疑，如果餐廳無法提供消費者備註上的要求，其實可以選擇不要接單，接單了又拿到不如預期的餐點，反造成後續更多的爭議。foodpanda僅簡單的回應：「對於此次餐點與備註不符造成的不便，深感抱歉，平台已回報相關情況，並會持續檢視溝通與作業流程，以提升整體服務品質。」
此外，「鱸魚薑絲湯」莫名出現「蛤蠣」也令人不解。經foodpanda向店家確認，商家表示，部分餐點、湯品內容物的配菜會隨時做更換，因此沒有特別註明。官方提到，這部分會請團隊再跟商家建議要優化餐點描述，以滿足消費者體驗。