知名糕點品牌「微熱山丘」驚傳月餅發霉現象，這幾天已有不少消費者反映，業者發現問題出在於新產線造成的包裝瑕疵，昨（13）日晚間緊急宣布將停賣今年中秋節月餅，且宣布將全面退款處理，負責任的態度引發上千名網友留言，大讚認為「了不起，負責」、「以消費者的權益為優先，負責任的企業值得讚賞」。
微熱山丘月餅發霉！中秋全面停面、千人讚負責
離中秋節剩不到1個月的時間，知名品牌「微熱山丘」卻在昨日晚間發出聲明，表示近日有客戶反映月餅發霉現象，目前已向客戶坦誠道歉並退款，同時已調查發生原因。業者經過反覆調查後，發現問題出在「新的產線造成的包裝密封瑕疵」，雖然屬於偶發事件，但業者坦承在中秋出貨期間，已經沒有足夠時間去驗證百分之百的解決辦法。
▲微熱山丘13日發聲明，表示接獲顧客反映月餅發霉狀況，經調查發現原因出在新產線造成的包裝瑕疵。（圖／微熱山丘臉書） 微熱山丘強調，已決定立即停止生產今年月餅品項，並同時停止出貨所有月餅，也接受所有購買月餅品項的顧客申請退貨。最後微熱山丘再次向長期支持的顧客致歉，表示「造成您們的困擾，而我們只能誠實的承認問題，並勇敢的面對問題及解決問題」。實際查看微熱山丘官網，目前產品區已不見月餅介紹。
聲明曝光後，因店家負責任的態度，反而引起上名網友留言讚賞，紛紛湧入臉書粉專力挺「勇於負責主動處理，非常肯定，會繼續支持」、「做得很好，表現出負責任的企業應有態度」、「值得學習負責任的處理態度，加油」、「這是目前看到危機處理最好的版本」、「了不起，負責」。
▲微熱山丘驚傳月餅發霉問題，業者13日發布聲明，今年中秋月餅將全面停賣，已購入月餅品項的顧客都能退款處理。（圖／微熱山丘臉書） 微熱山丘月餅爆發霉！退款流程一次看
至於已購入月餅品項的顧客如何退款？微熱山丘表示，顧客只要憑發票就能進行退款。尚未出貨的月餅部分，也接受客戶取消訂單及退款，或經客戶同意更換其他品項。若有退款需求的民眾，可以透過客服電話0800-292-767聯繫處理。
▲微熱山丘因月餅發霉問題，發出聲明將停賣今年中秋月餅，且開放已購買的顧客進行退款處理。（圖／微熱山丘官網） 資料來源：微熱山丘
我是廣告 請繼續往下閱讀
離中秋節剩不到1個月的時間，知名品牌「微熱山丘」卻在昨日晚間發出聲明，表示近日有客戶反映月餅發霉現象，目前已向客戶坦誠道歉並退款，同時已調查發生原因。業者經過反覆調查後，發現問題出在「新的產線造成的包裝密封瑕疵」，雖然屬於偶發事件，但業者坦承在中秋出貨期間，已經沒有足夠時間去驗證百分之百的解決辦法。
聲明曝光後，因店家負責任的態度，反而引起上名網友留言讚賞，紛紛湧入臉書粉專力挺「勇於負責主動處理，非常肯定，會繼續支持」、「做得很好，表現出負責任的企業應有態度」、「值得學習負責任的處理態度，加油」、「這是目前看到危機處理最好的版本」、「了不起，負責」。
至於已購入月餅品項的顧客如何退款？微熱山丘表示，顧客只要憑發票就能進行退款。尚未出貨的月餅部分，也接受客戶取消訂單及退款，或經客戶同意更換其他品項。若有退款需求的民眾，可以透過客服電話0800-292-767聯繫處理。