知名旅遊預訂平台Klook經常提供多項國內外行程門票預訂，是不少旅客安排行程喜愛使用的平台，然而最近有遊客因為購買Klook行程有不滿意之處，寄信詢問客服退費問題，沒想到Klook回信時卻註記自己是「白癡客人」，甚至忘記刪除直接回信，場面大爆尷尬。官方也出面證實此事，並表示會懲處該員工，除了致上最深的歉意外，也將提供1萬元賠償。
Klook客服大翻車！「罵客人白痴」回信忘記刪除炎上
一名網友在社群平台「Threads」表示，自己在Klook上購買日本看煙火行程，2人要價4298元，結果實際去觀賞時不僅煙火幾乎都被建築物擋住，事前也沒有告知外，帶隊的導遊搞不清楚煙火時間，還提早叫回團員，最精彩的煙火時刻都沒看到，因此希望Klook可以退回50%的行程費用，寫信到客服反應。
沒想到Klook客服回信時，一打開卻看到第一句話不在回信正文，疑似是員工忘記刪除，上面該網友被客服人員標記「白癡客人」，才接正文「親愛的顧客，您好」，讓該網友相當傻眼表示「Klook的客服信箱回覆，竟然這樣污辱人，對Klook真的很失望QQ竟然被標記是白癡客人」。
▲網友分享自己購買Klook行程體驗不佳，詢問是否能退部分費用，結果客服回信罵客人白痴忘記刪，大翻車現場超尷尬。（圖/Threads） 貼文立刻引爆不少人討論表示「原本只是想問看看能不能退部分費用，結果被罵白痴客人，真的會很傻眼」、「Klook的品質真的要加強，已經有被雷過幾次，還這樣對待客人很母湯」、「之前有在同家買過動物園門票，結果去到動物園現場說不能進去？還跟我說根本沒合作，到底是怎樣」、「Klook真的讓人體驗蠻差的，我有一次買凱菲屋自助餐雙人餐卷，照規定平日晚餐去吃，還是被收差價」。
遊客遭質疑造假抹黑！Klook官方證實打臉：客服出包、補償1萬元酷幣
然而留言中也有許多人懷疑該網友造假，或者根本自己名字是「白痴客人」等，結果Klook官方出面證實此事打臉，表示「很抱歉，經內部調查，此次是我們客服同事訓練和管理不足所造成的問題，在此向您致歉，我們理解您的不滿，也清楚即使道歉也無法彌補造成的傷害。」
▲Klook官方出面證實有此事，表示：「是我們客服同事訓練和管理不足所造成的問題」，向顧客誠心道歉。（示意圖／PhotoAC） Klook官方提到：「我們已啟動內部調查並且討論懲處方式，最嚴重將直接辭退該員工，我們也希望與您親自說明和致歉，稍早致電給您但尚未聯繫上您，同時我們希望提供等值新台幣10000元的Klook酷幣以表示我們的歉意，我們會持續爭取向您親自道歉的機會，並且加強內部管理與教育，再次對此次事件造成的不便，向您致上最誠摯的歉意。」
我是廣告 請繼續往下閱讀
一名網友在社群平台「Threads」表示，自己在Klook上購買日本看煙火行程，2人要價4298元，結果實際去觀賞時不僅煙火幾乎都被建築物擋住，事前也沒有告知外，帶隊的導遊搞不清楚煙火時間，還提早叫回團員，最精彩的煙火時刻都沒看到，因此希望Klook可以退回50%的行程費用，寫信到客服反應。
沒想到Klook客服回信時，一打開卻看到第一句話不在回信正文，疑似是員工忘記刪除，上面該網友被客服人員標記「白癡客人」，才接正文「親愛的顧客，您好」，讓該網友相當傻眼表示「Klook的客服信箱回覆，竟然這樣污辱人，對Klook真的很失望QQ竟然被標記是白癡客人」。
遊客遭質疑造假抹黑！Klook官方證實打臉：客服出包、補償1萬元酷幣
然而留言中也有許多人懷疑該網友造假，或者根本自己名字是「白痴客人」等，結果Klook官方出面證實此事打臉，表示「很抱歉，經內部調查，此次是我們客服同事訓練和管理不足所造成的問題，在此向您致歉，我們理解您的不滿，也清楚即使道歉也無法彌補造成的傷害。」