邁入網路與智慧型手機的時代之後，各種網路平台、串流服務越來越多元，民眾使用數位訂閱已經成為日常，只需簡單幾個步驟就能完成訂閱享受服務。不過，等到想要取消時卻常面臨繁複的程序，或常在不知情的情況下遭自動續約扣款。而這類「訂閱容易、退訂難」的消費陷阱也將有望得到解決，行政院數位發展部近期表示已著手研擬修法，未來將「禁止預設自動續約」，退訂程序也不能太難，全面強化消費者的權益保障。
隱匿條款引發爭議！業者違規最高恐罰2500萬
針對目前常見的網路服務訂閱亂象，立委廖先翔日前質詢指出，部分數位訂閱服務會利用介面設計來影響消費者決策，包含刻意隱藏自動續約條款、預設勾選同意，或是設計極度繁瑣的取消流程，導致消費者極易在未充分知情的情況下持續付費，加上部分業者屬於境外公司，更讓後續的消費爭議處理相當麻煩又繁瑣。
對此，行政院強調，自動續約屬於重要的交易資訊，若業者刻意隱匿且足以影響交易秩序，依《公平交易法》規定，將可處新台幣 5 萬元至 2,500 萬元罰鍰；若屆期仍未改正，還可按次重罰 10 萬元至 5,000 萬元。此外，依《消費者保護法》規定，若相關條款因字體過小或版面設計問題，導致消費者難以注意或辨識，該內容恐將不具備契約效力。
▲邁入網路與智慧型手機的時代之後，各種網路平台、串流服務越來越多元，民眾使用數位訂閱已經成為日常。（圖／記者周淑萍攝）
數發部將推動修法！退訂程序須與訂閱一樣便利
為從根本解決這項數位消費亂象，數發部表示已研擬「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，在這份修正草案中進一步明文要求，業者在取得消費者同意前，必須清楚揭露續約的期間、費用以及取消方式。
同時，草案中也嚴禁業者「預設同意」自動扣款，未來將全面改由消費者主動勾選確認。更重要的是，法規將強制要求取消訂閱的程序，必須與當初訂閱時一樣便利，盼能徹底根除消費者總遇上「訂閱容易、退訂好難」的困境。
我是廣告 請繼續往下閱讀
針對目前常見的網路服務訂閱亂象，立委廖先翔日前質詢指出，部分數位訂閱服務會利用介面設計來影響消費者決策，包含刻意隱藏自動續約條款、預設勾選同意，或是設計極度繁瑣的取消流程，導致消費者極易在未充分知情的情況下持續付費，加上部分業者屬於境外公司，更讓後續的消費爭議處理相當麻煩又繁瑣。
對此，行政院強調，自動續約屬於重要的交易資訊，若業者刻意隱匿且足以影響交易秩序，依《公平交易法》規定，將可處新台幣 5 萬元至 2,500 萬元罰鍰；若屆期仍未改正，還可按次重罰 10 萬元至 5,000 萬元。此外，依《消費者保護法》規定，若相關條款因字體過小或版面設計問題，導致消費者難以注意或辨識，該內容恐將不具備契約效力。
為從根本解決這項數位消費亂象，數發部表示已研擬「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，在這份修正草案中進一步明文要求，業者在取得消費者同意前，必須清楚揭露續約的期間、費用以及取消方式。
同時，草案中也嚴禁業者「預設同意」自動扣款，未來將全面改由消費者主動勾選確認。更重要的是，法規將強制要求取消訂閱的程序，必須與當初訂閱時一樣便利，盼能徹底根除消費者總遇上「訂閱容易、退訂好難」的困境。
