星巴克咖啡新制惹議！客製化服務特大杯飲料「去冰剩半杯」、補滿要加15元，讓消費者揚言抵制。北市府接獲2件「飲料去冰份量顯著減少」相關消費爭議申訴，台北市主任消保官林傳健回應《NOWNEWS今日新聞》表示：「業者應於消費者點餐前明確揭露，使消費者充分瞭解後再決定購買，且實際提供之容量不得有顯然不合理之情形」。
星巴克「去冰剩半杯」補滿15元惹議！北市府接獲申訴 消保官回應
星巴克宣布新政策，去冰不再免費補奶，客製化服務加價15元！昨（12）日新制上路第一天，大批消費者購買後才發現，特大杯那堤「去冰剩半杯」，實在無法接受，網路上眾多客人揚言抵制，還有人一狀怒告法務局。
台北市主任消保官林傳健回應《NOWNEWS今日新聞》證實：「截至115年10月13日9時，北市府接獲2件「飲料去冰份量顯著減少」相關消費爭議申訴。
消保官林傳健表示，「依消費者保護法規定，企業經營者應提供消費者充分與正確之資訊，並確保廣告內容真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告內容。有關飲品去冰後之份量、補加牛奶之收費及適用條件，業者應於消費者點餐前明確揭露，使消費者充分瞭解後再決定購買，且實際提供之容量不得有顯然不合理之情形。」
▲台灣星巴克公布「客製化服務」收費標準。（圖／星巴克starbucks.com.tw）
針對民眾反映去冰後飲品份量顯著減少，是否涉及未依約履行？消保官林傳健認為：「仍須依商品容量標示、廣告內容、點餐時之說明及實際交付情形具體判斷。業者如因去冰而不補足飲品，或補加牛奶須另行收費，均應事前清楚告知，避免消費者付款後才發現份量或費用與預期不同，衍生不必要的消費爭議。」
消保官呼籲，業者重視消費者對飲品份量之合理期待，檢視相關政策及告知方式，確保公告與門市說明一致。消費者如有爭議，可保留購買憑證、飲品照片及相關公告，向業者反映；亦可撥打1950消費者服務專線洽詢。
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星巴克宣布新政策，去冰不再免費補奶，客製化服務加價15元！昨（12）日新制上路第一天，大批消費者購買後才發現，特大杯那堤「去冰剩半杯」，實在無法接受，網路上眾多客人揚言抵制，還有人一狀怒告法務局。
台北市主任消保官林傳健回應《NOWNEWS今日新聞》證實：「截至115年10月13日9時，北市府接獲2件「飲料去冰份量顯著減少」相關消費爭議申訴。
消保官林傳健表示，「依消費者保護法規定，企業經營者應提供消費者充分與正確之資訊，並確保廣告內容真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告內容。有關飲品去冰後之份量、補加牛奶之收費及適用條件，業者應於消費者點餐前明確揭露，使消費者充分瞭解後再決定購買，且實際提供之容量不得有顯然不合理之情形。」
消保官呼籲，業者重視消費者對飲品份量之合理期待，檢視相關政策及告知方式，確保公告與門市說明一致。消費者如有爭議，可保留購買憑證、飲品照片及相關公告，向業者反映；亦可撥打1950消費者服務專線洽詢。
