我是廣告 請繼續往下閱讀
根據 IBM 的研究顯示,當前客戶服務的運營和成本效率不彰,每年花費超過 1 兆美元用於 265 億個客戶服務電話,其中有 50% 的客服電話未解決問題。
聯想表示,該項區塊鏈解決方案將主要用於數據中心中業界領先的 ThinkSystem 基礎架構產品組合,包括伺服器、儲存,網路和軟體產品。聯想數據中心集團總經理 Laura Laltrello 表示,兩家合作的共同的目標是「提供個性化的無縫體驗」。
有來自供應商的研究表明,年輕一代尋求更加個性化的客戶服務體驗,並且普遍看好 AI 可以為這一領域帶來的好處。根據 Salesforce 數據顯示,客戶服務相關業務對 AI 技術的使用預計將在未來 18 個月內增加 143%。
更多精彩內容請至 《鉅亨網》 連結>>