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防疫電話暴增2倍 侯友宜:1999真的非常非常辛苦

▲新北市長侯友宜今(16)日視察1999話務中心。(圖/新北市政府提供)
▲新北市長侯友宜今(16)日視察1999話務中心。(圖/新北市政府提供)

記者陳志仁/新北報導

2021-07-16 11:48:46|2021-07-16 20:03:03

新北市長侯友宜今(16)日視察1999話務中心,並慰勉人員協助防疫的辛勞;侯友宜表示,1999雖然因為疫情電話量爆增,但1999樂意為市民朋友來解惑,也建構起市府與市民之間的黃金溝通橋樑。

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侯友宜指出,疫情時間,市民朋友需要詢問就會直接打1999,1999接受所有的疫情詢問,包括疫苗接種、防疫旅館、紓困專案,所以1999的話務量從每個月10萬通暴增到20萬通;尤其有很多新的資訊要立即回答市民朋友,讓市民朋友能夠滿意、身心靈得到安頓,「1999真的非常非常辛苦!」

侯友宜強調,未來除疫苗接種的問題外,還有包括經濟紓困、協助低收入戶等等,1999都會來幫助大家解決問題;市民朋友如果碰到任何困難,在防疫期間除有檢疫隔離關懷中心外,1999就是市政府最重要的直接聯繫管道,有問題打電話給1999,1999熱忱、樂意為市民朋友來解惑。

新北市政府研考會補充,5月15日進入三級警戒後,民眾大量進線詢問防疫或紓困方案,如遇到臨時停水、停電或中央突宣布新的防疫措施、紓困方案,中央1911、1922、1957服務專線無法撥通時,民眾就會瞬間集中大量進線1999詢問或抱怨,但1999話務人員仍耐心地向民眾說明或安撫民眾焦急情緒。

話務人員曾接到一名陳先生來電,供稱以打零工維生,要扶養一家五口,因疫情影響收入減少,但相關紓困補助不知如何申請,也擔心無法審核通過,甚至萌生厭世意念;話務人員第一時間開導陳先生心情,並說明急難紓困相關條件及申請流程,新北市也有急難救助可以申請,才讓陳先生又燃起了希望。

研考會副主委紀淑娟說,疫苗預約接種的初期,話務人員接到高齡78歲長者來電表示獨居、子女都在外地,也不會上網,擔心錯過疫苗的預約接種,接聽的話務人員溫暖回復請長者不須擔心,也順利協助完成線上預約;此外,開放疫苗系統預約接種的時間,1999也協助約8000位的長者完成預約。


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