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房市/信義房屋千萬超業謝秀娟 只用真心

▲信義房屋信義店專案執行協理謝秀娟入行逾20年,是年度業績破千萬的超級業務員。(圖/NOWnews資料照片)
▲信義房屋信義店專案執行協理謝秀娟入行逾20年,是年度業績破千萬的超級業務員。(圖/NOWnews資料照片)

財經中心/綜合報導

2021-09-08 08:00:00

連續20年年度業績都破千萬的超級房仲經紀人,有哪些業務秘訣?信義房屋信義店專案執行協理謝秀娟不靠別的,就靠「一顆真心」面對客戶;她的工作態度自律,面對客戶不從利益出發,加上喜歡和人聊天、樂於分享,又總能在工作中尋找樂趣,因此,連吃愛吃的小餐館,鄰桌的客人也能變客戶,甚至10多年前常喝的飲料店老闆,現在需要買房時都直接找她,深受老客戶信賴。

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謝秀娟大學畢業時,正好是921大地震那年,南部工作難找,她決定從台南北上找機會,不過,雖然就讀不動產相關科系,但考量自己是路痴、初到台北又不熟悉,業務是最後一個求職選項,因緣際會進入信義房屋。

在啟蒙店長帶領下,謝秀娟深信「勤能補拙」,既然路不熟且沒人脈,那就多繞商圈,同時到菜市場發名片、發派報,每當看到櫥窗客經過,也總是跑第一個接待,就連幫忙學長姐買便當,更不忘順便認識店家甚至是留張名片。就這樣,她從入行第三個月就開始成交,民國91年起更是年年躋身千萬業績行列。

千萬超業有什麼訣竅?謝秀娟的答案卻令人出乎意料:「我沒有太多業務技巧耶!」她笑說,自己喜歡在工作中尋找樂趣,面對每天接觸到的人,就算對方不是客戶,而是賣便當、賣飲料的老闆,或是去進修上課的隔壁桌同學,她都喜歡和對方聊天,就連搭捷運走錯出口迷了路,也能挖掘當地好吃的餐廳一飽口福。

謝秀娟說,或許正因為不帶利益和每個人相處,許多人反而衝著這點來找她買賣房子,有時連自己都很訝異,但也因此更加堅信「種瓜得瓜,種豆得豆」,「有天你關心過的,也會回饋到自己身上!」她回憶,工作之餘常去一間很有味道的小餐館用餐,由於座位少,疫情前她也常會幫忙不過來的老闆端個菜,或是招呼客人,沒想到,數次有鄰桌客人觀察她的言談,進而向她索取名片,最後,不但陸續替2位客人成交1間店面、1個出租車位,還收到另位客人2件委託;又如10多年前,她經常光顧一間檸檬風味非常好喝的飲料店,並且不時和客戶及同事分享,「想都沒想到,前陣子這位老闆來找我,買了一間2000萬的房子!」

而在服務客戶的過程中,謝秀娟也相當堅持自己的專業。她說,曾有一位客戶替姐姐接洽出售房子的事宜,一問之下才知道姐姐已經出家,想把原本居住的房子賣掉,到外縣市買一塊地自建精舍;有感於對方的虔誠,她很努力想把這戶房子賣掉,但一開始卻因室內有滲漏水,「我不想要讓屋主便宜賣,但也不能把漏水屋賣給客戶」,因此,她花了整整1年時間自己去監測滲漏水狀況並維護屋況,同時還接洽廠商、與上下樓層鄰居溝通等,最後順利找到問題、修繕完成,「姐弟倆後來給了我一本佛經,代表結緣,我真的非常感動!」

謝秀娟也透露,自己相當自律,除了和客戶、同事相約絕對不會遲到,即便晉升到一定職級後,公司給予相當大的工作彈性,例如上下班不需要打卡,她仍然每天提早到,「我覺得我就是一直做好自己的本分」。

雖然頂著千萬超業的光環,有客戶衝著這點來找她,或是對她有更高的要求或檢視標準,但謝秀娟強調,做業務就是扮演好自己的角色、做喜歡的事,與同業之間則各憑本事,不搞破壞,相信客戶都會看在眼裡,「房子被同業賣得很好,我也會替客戶開心,同時檢討自己哪裡不夠努力或是疏忽什麼?」因此,未來無論是工作還是家庭,她也仍想秉持初心繼續努力下去。

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