看到1星負評爆氣?咖啡廳公審女客人 律師曝店家「致命缺失」

▲近日一名女子某網美韓系咖啡聽消費,因不滿「低消」政策上網留負評,沒想到慘遭咖啡廳公審。(示意圖/取自pixabay)
▲近日一名女子某網美韓系咖啡聽消費,因不滿「低消」政策上網留負評,沒想到慘遭咖啡廳公審。(示意圖/取自pixabay)

記者張志浩/綜合報導

近日一名女子到北市某間網美韓系咖啡聽消費,卻被店內「低消」政策搞的滿肚子火,於是到Google評論區留下1星負評並表達想法,不料店家收到負評後整個「牙起來」,不僅上網肉搜顧客,還到IG連發30幾則限動、公開女子臉書大頭貼「公審」,針對這起「咖啡廳公審」爭議,消基會名譽董事長、律師游開雄也發表客觀想法。

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回顧本次事件,女子吃完中餐想喝杯咖啡,店內咖啡飲品落在100至180元不等,於是她點了140元的燕麥奶後,店員告知內用的低消限制為200元,她本想加點60元的餅乾,當天卻剛好沒有供應,只剩下其它200元起跳的甜點,女子表示她一個人前往,沒有人可以分食,店員反而強制請她外帶,最後女子氣到選擇不消費離開該間咖啡店,沒想到事後卻被咖啡廳公審。

▲(圖/爆廢公社)
▲網友到一間咖啡廳消費經驗不佳,上網留1星負評,結果被店家肉搜公審,讓網友傻眼。(圖/爆廢公社)
游開雄指出,「首先針對低消,店家應做到消費資訊公開的義務,消費者也要事先了解店內規則再決定是否消費」,不過此次事件看來,後續在結帳時,咖啡廳應該是沒有採取適當的「應變措施」,游開雄認為,商品單價有低於低消、也有高於低消,店家在設立門檻時,應考量自家商品價格,或設計在遇到突發狀況時,可以採取放寬或更動低消的應變措施。

至於事後咖發廳公審顧客的後續,游開雄表示,消費爭議常常發生,但透過網路社群打擾對方家人、朋友,甚至連發多篇貼文,「真的有點太偏激」,且若文中有人生攻擊或過度騷擾的言詞,甚至不排除會觸犯「妨礙名譽」「跟騷法」,提醒民眾,遇到類似事件務必冷靜處理,網友也不應一時情緒,回過頭過度攻擊店家。

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