我是廣告 請繼續往下閱讀
勞安所分析,這些工具已讓勞動市場產生明顯質變,其中又對收銀員的衝擊最大,建議雇主應協助受衝擊的低技術勞工轉任適合崗位,並進行職務再設計,提供消費端更優質、更溫暖與高品質的服務。勞安所副研究員吳慧娜說:『(原音)服務業在數位轉型的同時,應該加強基層勞工能力,重視人力資源價值,不要一直去減少聘僱。』
研究也發現,僅有1.2%民眾認為智能客服可以完全解決問題,顯示AI仍無法取代人類的服務價值,包括問題解決效率、專業創新與溫暖服務等。
調查也發現,數位服務營運模式多元化發展,也衍生出消費糾紛、個資安全及勞工權益等問題,呼籲企業與勞工也應強化法律素養,提升企業與個人職業形象。此外,最新生成式AI技術發展,勞安所認為對白領勞工衝擊最大,正進行相關研究。