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蘇怡寧表示,在開業初期門診人很多,門診常常看到半夜,叫號碼時間拖很長,叫名字又會有隱私顧慮或同姓、同名的困擾,因此才會有「一定要做特別門診」的念頭,而特別門診主要核心就是做出「差異化」,且相較於有些醫院需要特別的身分或VIP才可以掛號,蘇怡寧強調,禾馨特約門診是一般人都可以掛。
蘇怡寧提及,針對特約門診,很多人以為「收這麼貴一定很好賺」,但不管是耗費的人力資源和時間,其實都不划算,就像一般人也不會特別說「fine dining 餐廳一定都比路邊的黑白切好賺很多」。
蘇怡寧認為,人活著不一定只有賺錢這件事,理想還是很重要,他最後也強調,「請不要再說什麼掛號費全面調漲到多少又多少這種鬼話,我們一般門診比例超過87%,我們只是提供選擇,雖然不完美,但會持續堅定前進。」
貼文一出,短短3小時網友就湧入留言區熱烈討論,「想到每次從5點等到半夜的心情,就知道特約門診有多重要了」、「有選擇是好的,有些病患病情複雜,在一般門診多少會拉長等待時間」、「每一種服務後面都是對應不同的需求,真的不用在那邊戰來戰去」、「何必解釋,想去的人就去,這世界就是賺錢的世界」、「就是花錢買多樣化選擇的概念」。