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比勉強答應更好的作法是：學會拒絕的藝術。這時候，只要記得以下的要領——說「不」的時候，態度要堅決，語氣要溫和。讓對方知道你雖然無法幫這個忙，但仍然願意和他一起想辦法來協助解決眼前的困難。
別人想找你幫忙，不一定是看你好欺負、或是故意要佔你便宜。很可能只是情急之下無計可施，想要找一個人願意對他伸出援手而已。
這種為難的狀況，常會讓人誤以為：對方是在針對我這個「人」嗎？而忽略了對方其實只是想找人解決他手邊急著需要協助的「事」。只要你能夠分清楚「人」與「事」 兩者的不同，就不會落入情緒的陷阱，本末倒置地傷了彼此的和氣，自己也覺得委屈。
因為對方急著要解決的， 是手邊令他覺得棘手的「 事」 ， 並不是針對你這個「人」，而故意來找麻煩的。即使你想拒絕對方的請求，也不要有「被害者」的念頭， 反可以試著以善意替他著想：除了我，還有什麼管道能夠幫上他的忙呢？
在倉促拒絕對方之前，沒有設想周到，很可能會發生令彼此感到遺憾的事。例如， 對方當下被你拒絕後，事情並沒有因此而得到解決，卻使得你們的關係變得很差。更糟糕的狀況是：雖然你百般無奈地拒絕，那件棘手的事情，被推來推去，最後卻還是落到了你的頭上。
之前在科技公司擔任廣告企劃時，常有其他部門的主管或同事，知道我對美術設計與文案略有涉獵，便要我幫忙設計公務用的海報或私人卡片。
其實這些都不是我份內的工作，但只要時間允許，即使加班，我都會替對方完成。沒想到大家「呷好道相報」，漸漸地，這些額外的工作不僅接不完，還嚴重影響到我的私人時間和情緒。
也導致有一次實在忙不過來，而扯下臉來嚴厲拒絕對方，但冷靜後再三斟酌，這麼做並無法解決問題。於是，我先評估自己是否有足夠的時間與能力來協助對方完成，如果沒有辦法，就會轉介外部的資源，並提供聯絡資訊供他們參考。
雖然對方可能要花一點小錢，卻可以得到更專業與快速的服務，我也因此而能夠在禮貌地說「不」之後，還能讓自己全身而退。
除了上述這種狀況，還有些緊要關頭是必須立刻說「不」以免對方糾纏不清。最特殊的狀況是，若在辦公室遇到性騷擾 ，當下最好的明哲保身之道就是：立刻清楚地表明拒絕，讓對方知難而退。
需要小心處理的是，如果這樣的狀況是發生在公開場合，而且對方是你的直屬長官、或是手上握有很重要權柄的人，為了替對方顧及顏面，也保護自己日後不被對方報復，你未必要疾言厲色地制止，讓對方難堪。或許，試著用幽默的方法，給對方一個軟釘子碰。例如，「長官這樣的抬愛，真讓我承擔不起！」「我們還是保持距離吧，我怕你太太（或先生）會來找我算帳。」諸如此類的話，把場面先應付一下。事後，再找機會義正嚴詞地告訴對方，你不喜歡這樣的互動方式。
如果上述方法都無效，這時一定要保留證據，透過公司內部的申訴管道，或向在地的主管機關求助，才不會因為這些困擾，妨礙你應有的工作權益。
相對地，當你遇到性騷擾，無論是公開或私下的場合，若沒有在第一時間做出拒絕的表示，很容易讓對方誤會，以為你是默許的。最後他的熱情求歡，變成你眼中的得寸進尺，事情鬧開之後，雙方都會受傷。
#不要倉促的拒絕任何事情。
本文出自《再難過，也終會度過》悅知文化出版
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