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其實，國泰產險自 2017 年 12 月就開始與 LINE 攜手推出「車險自助服務平台」，獲得廣大用戶好評，繼理賠事故通知及保單整合查詢服務後，國泰產險今天進一步宣布，現在更推出業界首創的線上保單變更、理賠進度追蹤及線上續保服務，即日起加入國泰產險 LINE 官方帳號，就可得到專屬智能車險管家貼心服務。
國泰產險舉例，車主因驗車急需強制保險證，卻一時找不到需要補發；或因搬家、換手機號碼需變更聯絡人資訊。現在，不用填寫紙本申請書送件，保戶在「車險自助服務平台」動動手指，即可輕鬆完成 9 項車險變更申請，不受時間地點的限制並能查詢申辦進度與紀錄。
這 9 項車險變更包含變更地址、連絡電話、電子郵件、婚姻、姓名、引擎號碼；重領牌而變更車號、發照年月；補發強制車險保險證等９項。 「車險自助服務平台」也擴大理賠服務範圍，國泰產險表示，過去保戶只能在上班時間打電話詢問理賠人員賠案狀況，平台上線後保戶登入即可查詢最新理賠進度。現在，「車險自助服務平台」再升級，新增 LINE 訊息推播功能，主動告知保戶賠案處理結果及下一步，收到訊息後若想了解詳細資訊，只要點選連結，即可查看完整的賠案處理歷程，還能看到理賠匯款的相關紀錄。
國泰產險進一步指出，不想每年車險續約只能被動等續保通知單來嗎？如果忘記續保，還會有保障空窗期的風險，「車險自助服務平台」主動在續約前 20 天推播訊息提醒，保戶可線上查詢續保單內容、直接線上刷卡或透過銀行帳號扣款，並回傳相關文件至保險公司，彈指間就完成續保程序。
國泰產險數位發展部協理俞嘉豪表示，透過 LINE 的即時性及智能化服務，更能保障車險保戶及用車人權益，省時省力又節能。
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