▲ 台灣電商力拼穩定物流 全民抗疫渡難關。（圖/公關照片）
財經中心 / 綜合報導
根據過往經驗，農曆春節過後是電商淡季，但各大平台近日公布2月營收成績，與去年同期相較表現亮眼，無疑是受惠於疫情因素。隨著歐美各國相繼淪陷、世界衛生組織（WHO）宣布疫情進入「全球大流行」，這波防疫商機看來還會持續一段時間。另一方面，疫情也促使各電商平台思考未來倉儲和物流的改善方式。電商平台確實接收從消毒用品、食品到保健食品和健身器材等各項訂單，但突如其來的大量需求也讓倉儲和物流難以負荷，特別是大材積商品或部分防疫商品。以最常被大量搶購的品類，如衛生紙、口罩及食品等，由於單價相對較低，不會是收益的主要來源，Momo富邦媒總經理谷元宏就曾坦言，「衛生紙真的是賣一箱、賠一箱」。
受到國人瘋狂搶購的防疫商品，例如：消毒水、酒精、口罩等這些品項多又雜、甚至有些重量體積龐大的商品，單價也不高，大量出貨只會增加倉儲撿貨困難，以及降低物流配送的效率。這對擁有最多品項和庫存的PChome網路家庭無疑是大挑戰，PChome網路家庭在疫情爆發期間，即便物流運能塞車，仍持續進貨、補防疫相關商品，甚至不惜成本派專車南下取貨，為的是滿足消費者，與全民站在一起共體時艱。PChome重視消費者的需求，仍堅持防疫與全民站在一起，儘管財報亮眼，但漂亮數字底下真的是一場勝戰嗎?
台灣電商遇到倉儲和物流高負荷的難題，國外也出現相同的防疫商機後遺症。面對暴增數倍的訂單，美國電商亞馬遜和Instacart，以及零售商沃爾瑪不得不緊縮快速到貨的服務，甚至限制消費者下訂的時段，藉此減輕龐大的物流需求；南韓電商龍頭Coupang則因大量增加的低利潤日用品、農產品訂單，加速資金耗損，目前面臨資金斷炊危機。
與此同時，台灣的龍頭電商平台，以PChome網路家庭為例，防疫期間仍堅持穩定配送商品，在「賣一箱賠一箱」或「數倍工作量」的壓力下，大可停止上架相關商品，只接「有利潤」的訂單，光是維持商品不虞匱乏這一點就該獲得掌聲，而這也是良心電商在疫情下的選擇，所以在亮麗的財報中，不該忽視背後的努力和用心。更重要的是，在疫情日益嚴重和謠言流竄的時候保持冷靜，大家一起度過難關。
