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這是外送員故意鑽漏洞偷吃客戶餐點嗎?另位外送員在 PTT 發文解釋,外送平台的規定是外送員必須至少打兩次電話確認並等待 10 分鐘,若都沒有回應,且連平台客服也聯絡不上客戶,才算交易取消,外送員此時方能自行處理餐點。所以以這次的新聞事件來看,只有兩種可能解釋:1.客人所在之處電話收訊不佳,外送員跟客服打了電話真的都聯絡不上。 2.外送員和客服合謀串通,讓外送員惡意吃掉客戶餐點。
而這位 PO 文的外送員網友也以親身經驗說明,真的有遇過收訊不好,打了 5 、 6 通電話都打不通的例子。不過,也有另位網友發文,透露自己碰到過類似狀況,點餐後外送員遲遲不來,下樓後才發現外送員就在家門發呆,疑似是想拖過 10 分鐘的規定時限,再自行處理掉餐點。
文章一出引發不少共鳴,原來有類似經驗的網友還不少。而大家的建議都是消費者若想「自保」,避免不必要的糾紛,選擇貨到付現是最保險的方式。(編輯:倪浩軒)