專訪/林信一醫美小咖大進擊 部落客助攻帶起業界風潮

記者許家禎/專題報導

2020-06-20 14:10:00|2020-06-20 23:32:07

▲被外界認為是「門外漢」的星和醫美執行長林信一,認為大家太神話醫生與醫療。(圖/葉政勳攝)
▲被外界認為是「門外漢」的星和醫美執行長林信一,認為大家太神話醫生與醫療。(圖/記者葉政勳攝)
被外界認為是「門外漢」的星和醫美執行長林信一,創業並非沒有恐懼,但大學讀過醫療法,認為大家太神話醫生與醫療,以至於不敢用商業思維套用管理,「講粗一點,診所跟小吃店一樣,都是沒有組織的!」而他看準的就是自己有能力提升自費醫療服務品質。只是,默默無名的街邊二樓店面,要如何突破重圍,林信一自有一套戰術。
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醫療領域被神話 商業思惟難帶入?
林信一雖然不是醫學院科班出身,但大學念法律,讀過醫療法,發現有非常多醫療糾紛,或許是因為醫療領域門檻太高,大家太過神話這個行業,導致不敢用商業思維來管理。如此一來,可能進一步衍生消費者在過程中的不悅與不滿,「事實上,消費者去診所本身就是一個付錢買服務的行為,為何花錢看病還要看醫生、護理人員的臉色?」
▲10年前,林信一觀察到,市面上所有醫美老闆都是醫生,而醫師的工作型態,註定無法跟企業經營的思維競爭。圖為2008年第一間診所開幕(圖/林信一提供)
▲10年前,林信一觀察到,市面上所有醫美老闆都是醫生,而醫師的工作型態,註定無法跟企業經營的思維競爭。圖為2008年第一間診所開幕(圖/林信一提供)
林信一除了認為自費醫療有大量SOP的空間,有被企業化、商業化修正得更好的空間外。當時,10年前,他也觀察到,市面上所有醫美老闆都是醫生,而醫師的工作型態,註定無法跟企業經營的思維競爭,原因在於醫生被訓練成當下要救命,而不是做服務的。
他大喇喇地說:「從某方面來看,當時診所沒有制度組織,講粗一點,跟小吃店簡直沒兩樣。」也因此,當別人質疑林信醫一個門外漢為何敢投入醫美界,除了因為一開始投資朋友醫美診所,累積一年兼差當助理小弟的經驗外,更認為醫美診所制度的缺失,正是他投入的最大機會點。
醫美項目重新訂價 同業不滿幹譙
只是,資金不夠雄厚的林信一,最終只能將店開在二樓,問題就來了,在那個只看名醫的時代,名不見經傳的小醫美品牌,怎能入得了大家的眼?又要如何吸引消費者上門?
▲林信一創業時,重新訂價各項醫美服務,卻被同業認為是破壞市場價格,甚至嗤之以鼻「賣那麼低,一定是技術不好」。圖為2009年館前路新辦公室開幕慶。(圖/林信一提供)
▲林信一創業時,重新訂價各項醫美服務,卻被同業認為是破壞市場價格,甚至嗤之以鼻「賣那麼低,一定是技術不好」。圖為2009年館前路新辦公室開幕慶。(圖/林信一提供)
於是他開始精算醫美各項價格、重新訂價,也合理分配利潤給同仁們,希望先以低價吸引消費者,未來自然有機會將商機戰線拉長。但此舉卻被同業認為是破壞市場價格,同業不滿幹譙,甚至嗤之以鼻「賣那麼低,一定是技術不好」。所幸林信一生性樂觀不以為意,認為只要符合性價比,消費者哪有不買單的。
二樓開店拚生機 開啟部落客體驗口碑行銷風潮
但殘酷的是,即便已經壓低定價,客人們不上二樓門店又能怎麼辦?這時太太洪子琄一句「只會打電話Call客好土喔!找部落客體驗推薦怎麼樣?」點醒了他,原來洪子琄當年正是BBS表特版的大神「子犬」,原本就是著名的圖文部落客,自然也有許多部落客朋友,而當時正是無名、雅虎奇摩部落客最紅的時候。
▲林信一聽從太太洪子娟的建議,找了一群部落客朋友體驗宣傳行銷,沒想到掀起業界風潮。(圖/林信一提供)
▲林信一聽從太太洪子琄的建議,找了一群部落客朋友體驗宣傳行銷,沒想到掀起業界風潮。(圖/林信一提供)
夫妻倆放手一搏,認為部落客口碑行銷也許可行,便開啟了部落客體驗醫美行銷甚至是分潤的商業模式。如今,各大醫美品牌也仿效並爭相邀請部落客、網紅、youtuber體驗推薦興起風潮。
林信一納入管理的網紅KOL人數,也從原本只有10多人變成3000多位,數量之龐大堪稱業界之冠,而為了管理3000位的KOL,甚至開發了專屬KOL選物電商與KOL管理系統,再度成為業界首創。部落客「王牌業務員」的角色,同時也讓品牌業績動能大大提升,成為產業話題。

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