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房市/找房仲不要只看業績 信義房屋專業與品德並重

▲找房仲不要只看業績,信義房屋專業與品德並重。(圖/NOWnews資料照片)
▲找房仲不要只看業績,信義房屋專業與品德並重。(圖/NOWnews資料照片)

財經中心/綜合報導

2020-10-09 08:30:00

買賣房屋往往牽涉百萬甚至千萬,房仲業若缺乏客戶同理心,將淪為只為了賺取利益,忽略個人、企業,乃至社會整體價值的行業,信義房屋認為,好的服務品質應該建立在好品德之上,衡量房仲人員的好壞,並非單以業績取勝,因此不止以「全方位培訓人才」作為永續經營的基礎,更每年選拔專業與品德並重的「信義君子」,嚴格的評選標準被所有信義人視為最高榮譽,均以此為職涯目標,積極爭取。

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「信義君子」候選人除了業績符合基本門檻之外,必須6個月內「平均滿意度達目標值以上」、「零申訴」、「無法律糾紛」、「未受懲戒」才能達到參選「信義君子」標準,另外還需提供客戶名單,由相關人員進行電話訪問,直接讓客戶評比服務品質,再經過委員會重重訪談、面試等歷時3個月的評選過程,競爭激烈,難度相當高,信義人有一致的榮譽目標,無形中培養了高品質專業,同時亦養成了高標準品德。

現任三重重劃店店長的鄭伯灝就是「信義君子」的一員,他表示除了企業理念「先義後利」深耕於心之外,「換位思考」及「服務熱忱」也是讓他成為「信義君子」的關鍵。鄭伯灝回想曾經服務過一位年僅22歲的客戶想買房卻因年紀輕,多數房仲業務不願理會,但鄭伯灝深入了解他的購屋原因後,帶著這位年輕客戶一路從天母、北蘆洲找到南蘆洲,終於找到客戶心目中的房子,購屋前,鄭伯灝把交易流程、安全交易平台等清楚說明,交屋前逐步檢查屋況,交屋後鄭伯灝更親自帶著客戶從買水果開始,一步一步舉行入厝儀式。

顧客至上是信義房屋企業宗旨,將「止於至善」視為永恆追求,為能達到「視客猶親」,要求同仁不只具備房仲專業技能,更重視其品德養成,在人才培訓上除了房仲專業知識,更給同仁公假投入志工活動、社區服務,養成無私服務他人的良好品德,多年來屢獲國內外指標機構企業社會責任(CSR)獎項肯定,包括榮獲2020亞洲企業社會獎(AREA)及連續14年天下雜誌「天下企業公民獎」、連3年榮獲遠見雜誌「企業社會責任獎」首獎等殊榮。

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