馬光中醫打破傳統刻板印象 藏書閣新面貌台南開幕

生活中心/綜合報導

2020-12-15 17:00:00

▲南台灣中醫龍頭「馬光醫療網」今年第16家分院位於台南市崇學路打造7層樓高的「崇學院」。(圖/品牌提供)
▲南台灣中醫龍頭「馬光醫療網」今年第16家分院位於台南市崇學路打造7層樓高的「崇學院」。(圖/品牌提供)

創立30年的中醫龍頭「馬光醫療網」近年在台灣及海外市場積極佈局,第16家分院「崇學院」12日盛大開幕,地點就位在台南市東區崇學路上,2層樓高的落地書牆,再加上天井貫穿而上,明亮的燈光及親切的服務人員、候診區兩側書牆和AR科技多媒體區,讓等候的患者可以透過這些設備達到互動的效果,同時顛覆了一般消費者對於中醫診所的刻版印象;院內配置全智能掛號機以及貼心的兒童閱讀區,站在病患的角度思考,可以感受到馬光的用心。

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馬光醫療網執行長黃福祥表示,馬光崇學院耗時2年不計成本打造出最舒適的就醫環境,以時尚、舒適、文青風格吸引更多年輕人,傳統中醫都在這幾年有了很大的改變,讓原本只看西醫的族群,也逐漸轉向中醫看診,不難發現,大家對傳統中醫的印象已經大大改觀,接受度也越來越高。
 

根據衛生福利部統計處資料,截至2018年底,全台醫療院所2萬2816家,中醫院所約占整體醫療院所僅17.19%,黃福祥說,中醫的利用率長年以來一直無法提升,如果利用率要提升讓年輕的社會大眾可以廣為接受,從建築的外觀、服務品質的提升、空間的設計、醫師和護理師的在職教育,都需要跟傳統的作法有所區隔,就因為有了這些創新想法,馬光的看診人數是逐年增加。

▲馬光中醫執行長黃福祥表示,馬光崇學院耗時2年不計成本打造出最舒適的就醫環境,以時尚、舒適、文青風格吸引更多年輕人。(圖/品牌提供)
▲馬光醫療網執行長黃福祥表示,馬光崇學院耗時2年不計成本打造出最舒適的就醫環境,以時尚、舒適、文青風格吸引更多年輕人。(圖/品牌提供)
「崇學院」3樓及5樓設置了AR多媒體區,讓等候的患者「主動」參與遊戲並產生互動,平易近人的使用者介面設計,不知不覺在玩遊戲的過程中,也達到簡單的運動效果。黃福祥表示,馬光注重患者的感受、寬敞明亮的候診及看診空間,先進的硬體設備,就是為了提供患者更為舒適的環境,勇於選擇別人不曾走過的路,做別人沒有想過的事;矢志成為照亮華人世界中醫醫療品質的標竿。

▲馬光中醫診所第16分院「崇學院」,12日盛大開幕,2層樓高的書牆相當壯觀,上萬本的書籍都是黃福祥精挑細選。(圖/品牌提供)
▲馬光中醫診所第16家分院「崇學院」12日盛大開幕,2層樓高的書牆相當壯觀,上萬本的書籍都是執行長黃福祥精挑細選。(圖/品牌提供)

值得一提的是,為了將服務品質提升到最高層次,馬光也成立了「顧客關係管理部門」,從診間親切的服務人員,細心的為患者進行說明與服務,不難看出馬光在服務患者的部份做足了訓練,因此在崇學院地下1樓特別打造了「實習診所」,黃福祥說,不論是新手或老手,只要是新進人員,都一定要經過嚴格在職訓練,先在教育中心實習,再到診間見習,因應門診上的各項問題才正式上線,如此精心的規劃,讓大家看到的是有願景有使命,把中醫結合科學、人文的跨時代里程性發展!

▲每一位現場的服務人員,都是經過3個月嚴格的教育訓練,通過訓練後,才能夠正式為病患進行服務。(圖/品牌提供)
▲每一位現場的服務人員,都是經過嚴格的教育訓練,通過訓練後,才能夠正式為病患進行服務。(圖/品牌提供)

黃福祥喜歡涉獵建築、設計類的書籍,願意花更多的時間去設計規劃,當時的起心動念來自於,若是有一家診所是用「藏書閣」的方式呈現,應該會有更多人喜歡來到這裡看診,所以1年多前開始收集,超過萬本以上的新書,為了能夠裝的下這麼多本書,一開始就設定好1樓大廳是用挑高的的做法,才能做出壯觀的書牆,3~6樓候診區也都有書桌和書櫃。黃福祥說,對於診所該如何創新,腦海中有很多的想法,我喜歡的東西,相信大家也會喜歡,年輕人的接受度提高,利用率也會提升。

回歸醫療本質,馬光擅長傾聽患者的聲音,也會定期收集患者的抱怨,患者的感受是對診所最大的回饋,黃福祥說,全方位照顧患者的身心靈健康,只要患者走入診間,不僅要治療他的病痛,更要撫慰患者心靈,唯有身心皆獲得悉心的照顧,才是最完善的醫療。

▲訓練有素的員工,提升了服務品質,也受到來看診的消費者讚賞。(圖/品牌提供)
▲訓練有素的員工,提升了服務品質,也受到來看診的消費者讚賞。(圖/品牌提供)

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