特企/美廉社對待員工如顧客 獲幸福企業金獎肯定!

▲美廉社獲1111人力銀行舉辦之「2021幸福企業」金獎肯定。(圖/1111人力銀行)
▲美廉社獲1111人力銀行舉辦之「2021幸福企業」金獎肯定。(圖/1111人力銀行)

本報訊

1111人力銀行日前舉辦「2021幸福企業獎」頒獎典禮,美廉社獲頒「民生服務類」金獎。由1111舉辦之該活動,今(2021)年吸引超過2000家企業參與,歷時3個月票選,以高薪、友善環境、特殊福利等選項分類,再依科技研發業、製造業、民生服務業、營造建築業、金融管顧業、貿易流通業、大傳教育社福業共7大類進行幸福企業票選。在美廉社創立15周年之際獲得幸福企業金獎,肯定美廉社對員工的重視與成長。

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美廉社力拼2023年展店1300家 人才招募要點大公開

美廉社在2021年4月開立第800家門市,致力於2023年展店1300家,未來更朝向每一個村里都有美廉社的目標持續拓點。談及擴大徵才,邱光隆表示美廉社有四大核心價值,分別為熱情、信任、精實、創新。依據初階、中階、高階職務需求不同,以第一線的基層服務人員而言,必須擁有絕對的服務熱忱;中階主管則須了解公司發展走向並擬定策略規劃,高階主管則必須承擔結果,與公司共享榮耀與失敗。

談及招募員工的面試心法,邱光隆表示過去曾面試一名採購人員,對方談到自己的興趣就是逛街、看店員與消費者的互動,正巧符合採購人員必須洞察市場、了解消費者習慣的特質,且該名求職者有數獨的專長,甚至拿過比賽冠軍,顯見對數字的敏銳度,而這些內化到生活中的習慣與特質,對於面試官而言是大大加分。邱光隆進一步解釋,比起自吹自擂有多專業的求職者,面試官往往更重視人格特質,例如創新的概念或熱情的學習動能,都能進而感染工作團隊、形成正向循環。

經營思維套用馬斯洛需求理論 層層把關員工福利

獲得幸福企業金獎肯定,邱光隆對於員工福利有獨特見解,美廉社內部以馬斯洛需求理論套用員工福利。第一層是基礎生理需求(工作報酬),因應美廉社不斷拓展事業版圖,員工連帶有快速調薪與升遷的機會,新進員工到職滿三個月並通過考核就會調薪、到職滿半年可參加副店長訓練、滿一年能進入店長培訓及考核。除了調薪與升遷管道通暢,為激勵員工表現,增設多元獎金制度,除年終獎金外,還有半年獎金、季獎金及主題銷售的專案獎金,讓同仁每一分努力都能得到相對報酬。

降低職業風險 重視員工安全第一

第二層次是安全防護,邱光隆表示美廉社特別重視員工安全,因多數同仁在第一線服務,公司極力降低職業風險,除基礎保險、定期健檢外,另有團保及現金險,遇到突發狀況時,以人身安全為第一考量,讓員工無後顧之憂。上升到社會需求層次,為了讓美廉社同仁能跨部門熟悉,會定期舉辦聚會,如一年一次的店長大會,利用團體競賽、團康遊戲等活動讓各家店長互相認識,並互享年度成就及隔年營業規畫,另有尾牙及春酒供全體同仁跨部門互動。

帶領員工自我實現 與美廉社共同成長

為滿足員工的「尊榮需求」,邱光隆設計「美廉社季刊」,舉凡在店舖競賽中獲獎、特殊傑出表現的員工都能被採訪表揚,進而得到工作的成就感。而最後一步是「自我實現」,根據不同的店鋪屬性提供適性教育訓練,帶領員工一同成長。在員工找出明確的職涯發展路徑後,提供兩種升遷管道,一是專業職,從基層職位晉升資深專員;其二是管理職,想要帶兵領軍的員工,通過主管檢核便能晉升主管職務;而想當老闆也能申請成為加盟主,美廉社提供員工優惠加盟方案,並手把手輔導加盟主如何管理店鋪。

美廉社鼓勵員工持續成長,邱光隆要求部門主管參與讀書會,並回到各自部門帶同仁開圓桌會議,由主管講解部門績效及規畫,並要求新進人員需參加至少兩場圓桌會議,能夠有效跨部門互動並了解其他部門的運作狀況。隨著企業擴大營運,明年美廉社將打造Talent Pool,由各部門主管推派候選人,將提供潛力員工完整的培訓規畫。

Work-Life Balance 揪滿8人成團每季提供萬元基金

邱光隆認為員工休閒生活同樣重要,在美廉社只要揪滿8人成團,即可向公司申請成立社團,包含瑜珈社、爬山社、美食社、釣魚研究社等不限主題與社團數量,只要成團每季補助一萬元基金供社團使用。另外每個部門每年也有一人500元的娛樂基金。邱光隆表示企業內部不斷優化,希望能追上員工對於企業福利的期待,現階段政策或許不夠盡善盡美,但會持續「虛心檢討」,美廉社期許與員工共同成長,邁向下一個15年頭。

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