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綜合調查結果,消基會董事長吳榮達今就坦言,「該項新型態服務中缺乏消費者保護政策,值得主管機關因應與要求業者改正」,其中吳榮達發現,「沒有完善的退費機制」最為嚴重,研判原因應是漫遊eSIM只能上網,沒有附電話號碼,所以也就不需要被規管;加上消費者購買時,僅需要掃描QRcode即可綁定eSIM,不少業者就趁機鑽此漏洞。
吳榮達指出,調查結果顯示大部分採樣商品都標示「下單完成並收到QRcode後恕不退費」、「eSIM一旦售出,不論原因,概不退換」,11項採樣商品中竟只有1家標明「使用期限內,卡片破損無法辨識,或因其他非人為因素,造成卡片完全無法使用,經查該卡序號並無任何流量產生,可依照流程辦理退費」。
吳榮達呼籲,相關單位應對於eSIM這種新型科技上市販售,做出行政指導。也同時喊話業者,應有能力從國外電信上查詢售出的eSIM是否有流量,對於主張無法上網的消費者,應有合理的退費機制。
至於消費者不慎遇到此類狀況該如何自保?吳榮達指出消費者可先注意「電信業者口碑如何、到當地的普及率為何」,提早做功課以免到當地開天窗;第二,現在僅有部分漫遊eSIM可以指定起始日,消費者要特別注意是否「起始日就是使用日」。
第三則要注意「流量用完後的狀況」,不過目前市售eSIM都有標清楚是販售幾日流量,只要注意萬一流量真的用完是否還能上網即可;最後,若家庭出遊需要熱點分享,有些電信業者會將eSIM熱點分享功能關閉,建議是先確認能否之元個人熱點,以免到時整團都無法上網。