全台鼎泰豐昨(13)日同步店休辦春酒,董事長楊紀華在會中投下震撼彈,宣布 2026 年 5 月起再度調薪,這也是公司連續第六年為員工加薪。這位被封為「跳動的牡羊座」、集嚴厲與體貼於一身的老闆,究竟如何把一間街坊小吃店,打造為市值估計至少 120 億元的國際餐飲王國?

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🟡 曾夢想當司機、五專念六年半:大器晚成的「老實老董」

楊紀華與大眾印象中精明的企業家截然不同,他為人老實低調,甚至自嘲不會念書,五專念了六年半才畢業。退伍後,他曾因嚮往能到處看看,在台北市花園新城擔任交通調度員管理停車場長達兩年。1982 年,因美食家唐魯孫撰文稱讚鼎泰豐小籠包,店內生意大好導致人手不足,他才應父親楊秉彝(音同「宜」)之邀回家幫忙。

▲鼎泰豐的「誠實」教誨源於他。創辦人楊秉彝(上圖)當年因店內人手不足,召回了正在當交通調度員、曾想開遊覽車的長子楊紀華。這場關鍵的父子傳承,讓這間原本的油行小店(下圖),轉型成為全球知名的餐飲標竿。(圖/翻攝自鼎泰豐官網)
▲鼎泰豐的「誠實」教誨源於他。創辦人楊秉彝(上圖)當年因店內人手不足,召回了正在當交通調度員、曾想開遊覽車的長子楊紀華。這場關鍵的父子傳承,讓這間原本的油行小店(下圖),轉型成為全球知名的餐飲標竿。(圖/翻攝自鼎泰豐官網)
 
🟡 極致 SOP 的推手:數據化逼出「黃金 18 摺」

楊紀華的前半輩子幾乎是在廚房度過,他曾充當好萊塢影星湯姆克魯斯的老師,教導製作小籠包。1995 年接手經營後,他與廚師團隊將流程規格化,研發出著名的「黃金 18 摺」工法。在他的廚房裡,所有美食都能數據化:

  • 小籠包標準:規定為「5 克皮、16 克餡、18 摺」,總重量 21 公克,入蒸籠 4 分鐘即可上桌。
  • 炒飯細節:炒飯除了黃白配色鮮明,精確規定 240 克白飯搭配 1.6 克調味,米飯選用口感最佳的台稉九號 。  
  • 出餐控溫:熬煮 16 週的雞湯,溫度必須精準達到 90 度才能送至客人口中 。  
▲鼎泰豐的代名詞「黃金 18 摺」小籠包!在楊紀華的數據化管理下,每一顆都必須精準符合「5 克皮、16 克餡、總重 21 克」的鐵律,入蒸籠 4 分鐘即成國際認證的美味標竿。這種對數據的龜毛堅持,正是鼎泰豐征服全世界味蕾的祕訣。(圖/記者張嘉哲攝)
▲鼎泰豐的代名詞「黃金 18 摺」小籠包!在楊紀華的數據化管理下,每一顆都必須精準符合「5 克皮、16 克餡、總重 21 克」的鐵律,入蒸籠 4 分鐘即成國際認證的美味標竿。這種對數據的龜毛堅持,正是鼎泰豐征服全世界味蕾的祕訣。(圖/記者張嘉哲攝)
🟡 人事成本占 56%:全台最猛高薪留才、一年僅休 3 天的「捨得」哲學

鼎泰豐之所以成為「幸福企業」的代名詞,關鍵在於楊紀華對人才的極致重視。他認為餐飲業工作量大且辛苦,多給薪水是企業的本分,這讓鼎泰豐的人事成本占比推向驚人的 56%,遠高於業界水平。

除了給薪豪氣,楊紀華更在乎同仁與家人的團聚。在餐飲業搶賺過年財的紅海中,鼎泰豐堅持「除夕、初一全台門市店休」,讓員工回家吃一頓安穩的團圓飯;再加上為了舉辦「感恩春酒」而公休的一天,這「一年僅休三天」的罕見傳統,不僅是同仁的充電時刻,更是楊紀華對品牌溫度的最高堅持。

楊紀華對員工的關懷不只在帳面上,巡店時他總能隨口喊出員工名字,甚至曾因見到帶位同仁遭不客氣指責而紅了眼眶,直言「我把員工當成孩子看待」。他甚至曾在政商名流的外燴席間,親自蹲下幫賓客繫鞋帶,展現出謙卑且細膩的領導風格。這種「把腰彎得比員工低」的老闆,正是鼎泰豐 18 摺背後最強大的支撐力。

▲不惜成本留才!楊紀華昨(13)日出席年度春酒,與主持人阿 Ken 歡快同框。他在會中豪氣宣布,5 月起將迎來連續第六年加薪,使人事成本占比推向業界罕見的 56%。「捨得把錢花在員工身上」的格局,正是鼎泰豐成為幸福企業頂標的關鍵。(圖/翻攝自 Threads)
▲不惜成本留才!楊紀華昨(13)日出席年度春酒,與主持人阿 Ken 歡快同框。他在會中豪氣宣布,5 月起將迎來連續第六年加薪,使人事成本占比推向業界罕見的 56%。「捨得把錢花在員工身上」的格局,正是鼎泰豐成為幸福企業頂標的關鍵。(圖/翻攝自 Threads)
🟡 誠實與同理心:不上市是為了守住「溫度」

楊紀華深信品質比賺錢更重要,為了避免上市後因追求利潤而致使餐飲水準下降,鼎泰豐至今仍保持為未上市企業。他受父親教誨,將「誠實」與「謙虛」奉為鐵律,曾因一名消防隊長的提醒而學會放下僵化原則,改以「同理心」服務晚到的客人。

如今,鼎泰豐在 12 個國家建立了 167 家門市,楊紀華仍維持每日巡店的習慣。對他而言,這顆扎實的 18 摺小籠包,載入的是一甲子的細心,以及他對員工、對品質永不妥協的鼎泰豐精神。

【楊紀華小檔案】

  • 出生日期:1956 年 3 月 29 日(70 歲)

  • 出生地點:臺灣台北市

  • 家庭背景:父親為鼎泰豐創辦人楊秉彝,母親為賴盆妹

  • 學歷:淡水工商管理專科學校(今真理大學)企管科

  • 經歷

    • 台北市花園新城交通調度員

    • 鼎泰豐廚師、經理

  • 現職:鼎泰豐董事長

  • 主要成就

    • 研發「黃金 18 摺」小籠包工法

    • 將鼎泰豐推向國際,全球建立 167 家門市

    • 堅持不上市,企業市值估計至少 120 億元

    • 實施高薪政策,人事成本占比達 56% 為業界罕見


徐銘穗編輯記者

新聞傳播學系畢業的INFP人,習慣踩進受訪者鞋裡共感,時常不小心過了頭,曾被受訪者阿嬤的故事逼哭,當媽後哭點爆低,看不得兒虐新聞。曾以《大海就是我的老闆 郭芙》報導,獲2020台灣扶輪公益新聞金輪獎平面報導佳...