蘋果新機即將開賣,不過要小心序號問題!消基會今(25)日表示,接獲消費者投訴,送修蘋果手機到指定維修商,卻在從來沒有對外維修的狀況下,竟喪失保固,呼籲所有蘋果授權與維修中心必須要建立一套完整的標準程序,也提醒消費者蘋果相關維修條款,以避免類似情事再度發生。

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蘋果熱席捲全球,每次新品發表會都是眾所矚目的焦點,開賣時更是吸引蘋果迷漏夜排隊,只為搶到最新機種,不過,消基會近日卻接獲消費者投訴,邱小姐指稱去年4月,她在蘋果官網購買iPhone 6 plus 64GB全新手機,約使用半年多後,在今年1月中發現觸控面板有問題,送修蘋果授權的神腦維修中心。

經過4個工作天,邱小姐到授權經銷商神腦取得整新機,沒想到5天之後,手機再度故障,呈現無法開機的死機狀態,再度送修神腦,1天後卻接到神腦回覆「內外序號(即IMEI碼)不符」,因此蘋果拒絕維修,讓從頭到尾並沒有在外維修的邱小姐十分傻眼。

消基會表示,蘋果以「內外序號一致」做為保固認定的依據,一般民眾容易忽略,且沒有檢視手機內外序號的認識與習慣,且消費者送修手機與取回整新機的過程,授權經銷商及維修中心都沒有當場確認內外序號為一致,導致爭議發生時,雙方陷於各說各話,舉證相當困難。

消基會呼籲,所有蘋果授權與維修中心必須要建立一套完整的標準程序SOP,並提醒消費者蘋果相關維修條款,以避免類似情事再度發生;也提醒消費者,無論在購買新機、送機維修、領整新機,都必須要求店家開機,核對內外序號為一致,在領取整新機時,務必索取完修單,以免白白喪失保固權益。