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緣何謝客？不是安全問題
『不是大家猜測的安全問題。』慈利縣縣長高靖生直截了當地回答，張家界大峽谷玻璃橋已經通過正規程式的安全驗收，建造、施工都是合規的，且有多項技術為世界首創，申報了金氏世界紀錄。『而恰恰是出於對遊客負責的態度，當地政府和景區都覺得應該對周邊設施和旅遊環境進行一次大的優化，在試營業期間發現問題的情況下及時整改。』
不誇張地說，張家界大峽谷玻璃橋是在『萬眾期待』下開放試營業的。8月20日起，世界各地遊客蜂擁而至，每天限量8000人上橋的規定讓『搶門票』之潮愈發狂熱。不少外地遊客為了買到一張現場發售的門票，不惜在景區門口打地鋪徹夜等待；旅行商為招徠客源拼命『囤』票，能拿到票甚至成為旅行社『實力』的象徵；每天1000張的網上售票配額『狼多肉少』，在線旅遊網站下單後無法出票，讓顧客抱怨連連；景區門口、網路上甚至出現眾多兜售玻璃橋門票的『黃牛黨』，掛牌價238元（以人民幣計算，以下同）的景區B線門票竟被炒到超過1000元……。
在形容張家界玻璃橋試營業的情況時，高靖生用了『異常爆滿』這個表述：『一方面說明大家很認可這個產品，但另一方面，我們也一直在反思，發現還是有一些問題沒有做到位。』
封閉多久？10餘天大『回爐』
在當地形成的整改計劃中，當地將在多個方面對景區進行緊急提質升級：
衛生：進行大清掃，以最佳狀態的環境衛生迎接國內外遊客；
設施：公共配套、景區設施的建設工作掃尾，使交通、環衛、電力、垃圾處理等設施一一到位；
秩序：對景區周邊紛亂的旅遊環境進行整治，以達到國際化景區應該有的狀態和水平，形成長效機制，以期日後出現問題能夠第一時間進行處理；
規範：從景區公司員工、安保人員配置，醫療點設置，森林防火規劃到景區日常管理規範乃至中長期規劃，都要做一次大規範；
安防：需確認景區安保人員配置到位，安檢門、景區監控、警示標示等一一齊備，從配置方案到設施使用，讓整個景區的安防系統形成完整成熟的系統；
資訊：怎麼向遊客發布資訊、由誰來發布？怎麼向市裡、省裡匯報資訊，跟旅行社的溝通該怎麼搞？這些資訊溝通工作，應該進行一次清理和規範，形成長期有效的機制。
『我們希望透過十餘天，抓緊時間對張家界大峽谷景區的硬體配套和旅遊環境進行一次大的提質升級。』高靖生特別提到，景區周邊交通是整改中的重要部分，將加緊對停車場、上下公路彎道、錯車點的整改建設。
已預訂團隊分時段遊覽玻璃橋
張家界大峽谷景區方表示，目前已收到整改通知，將按照部署，針對薄弱環節集中火力抓好相關的配套軟硬體建設，並完善一系列的管理機制。在後續的運行管理上，也需要不斷的磨合和完善，才能歷久彌堅。
9月2日起，張家界大峽谷景區A線（即峽谷）將全線封閉，升級整改；B線也將暫停接待自助散客，僅對已經預定行程的團隊遊客分時段開放玻璃橋遊覽。截至9月1日已預定行程的旅行社，可聯系景區確定遊覽時間。
景區表示，張家界大峽谷玻璃橋恢復接待後，還將經過一段時間試運行，不斷發現不足及改進完善，待時機成熟後正式全面開放。
開放當日，雖然每次限量600人上橋，但等候多時的遊客們仍一擁而上。
