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這名美國男子希拉德( J. Hillard ) 向媒體說明當時情況,這隻剛買不到三個禮拜的手機,在 12 日午休時突然冒出「綠色和黃色的煙霧」,因此他驚慌失措的大叫,還好公司副總聽到叫聲後即時用滅火器幫他滅火。
而手機熄滅後褲子燒出一個大洞,接近放手機的後面口袋的皮膚甚至感到疼痛和刺激,因此他當天就帶著自燃的手機去 Apple Store 試圖解決問題,沒想到 Apple 的處理方式非常冷漠,讓他覺得很失望。
希拉德到 Apple Store 尋找經理,並解釋了他使用手機後發生的嚴重自燃情況,經理則表示會派高級技術人員協助,而希拉德則和店內員工交談了約 20 分鐘,這名員工將他的 SIM 卡拆下來,「不過當時卡已經融化了」,之後該名員工表示他要去通知內部安全團隊,接著就消失整整 40 分鐘,希拉德只能在店內乾等。
之後經理只說,「會把手機送回公司工程團隊,在確認手機自燃原因之前,這是更換手機的唯一方法。」希拉德對 Apple Store的處理方式非常不滿意,因為店員的冷漠處理讓他覺得不被尊重,況且還是自燃這種危險事件。
希拉德還補充,他曾想「吹噓」( brag )蘋果是一家偉大的公司,但目前他似乎對蘋果已經失去了信心,目前希拉德正在考慮採取法律手段。