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撇除高級的硬體設備，這趟跟CNN的員工交流，感受最深的是，CNN跟台灣的媒體最不一樣的是對「員工」的重視程度。一位在廣告業務部門的員工告訴我：「我們公司的核心不是我們的老闆，而是那些每天在外面，把新聞帶回來的記者們。而CNN所有員工的職責，就是要讓我們的觀眾知道，CNN代表的是事實與真相（Fact and Truth）。」
因為有龐大的預算跟資源，CNN給員工的福利相當完整，即使媒體行業的起薪跟金融、科技業不能相提並論，但CNN還是吸引了許多對新聞行業有憧憬的人才，同時也因為重視人才，CNN多了很多空間可以培訓員工，也給每一個記者充裕的時間跟後援進行事實查核，當他們聽到台灣的電視台記者一天最多可以出三到四則新聞，通通都睜大眼睛問：「你們怎麼辦到的？」
新聞行業，最重要的就是心中那份傳遞真相的熱情，但是商業電視台也必須要有營收，CNN的員工告訴我：「我們的公司也需要做生意，我們試著一邊做新聞一邊賺錢。」
一個新聞台想要賺錢，想要在短時間達到營收目標，只能跟著收視率跑，什麼話題有點擊率，就一窩蜂地寫。但是CNN把眼光放長，他們要打造的是一個「品牌」，員工們也致力於守護自己的「品牌」，既然想要讓CNN代表事實與真相，他們不只會賦予記者足夠的時間查證，並且製作深度報導，更不會盲目追求高收視率，而播出會傷害CNN品牌的新聞。在數位部門工作的員工在提到，他們採訪編輯會議當中，評斷要不要選擇一篇新聞的最高標準就是「會不會傷害CNN的品牌？」
一場參訪下來，實在讓我深受感動，因為我能在每個CNN員工當中看到他們對新聞的熱情，而且也真的能感受到，他們被公司好好的守護著。而CNN這樣把眼光放長遠，打造新聞頻道「品牌」、珍惜人才的作法，或許真的值得台灣媒體經營者好好學習。
●作者：翁琬柔／主播、國際新聞記者，日本慶應義塾大學碩士，現於紐約攻讀媒體管理。
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