新北市三重近日發生一起外送員送餐時遭遇「露鳥俠」，全國外送產業工會接獲司機回報，指出在送餐上樓時，遇到一名連內褲都沒穿的男子取餐。該司機坦言，當下第一反應是「還好這單是我接到，如果是女性外送員，搞不好會出事」。工會表示，外送員面臨顧客性騷擾的風險，是一般勞工的近5倍之多，同時怒批「平台的黑名單制度根本是笑話」，呼籲平台和政府積極介入改革，別等到悲劇發生才來檢討。《NOWnews》實際詢問外送平台，Uber Eats 回應：「 不論是消費者、外送合作夥伴或是商家，Uber 社群指引明確禁止所有平台使用者任何形式的性騷擾及不當行為。外送合作夥伴若遇此類行為，可即時通報客服，未來平台將不再配對外送服務。如消費者違反社群指引，問題嚴重查證屬實將會停權。」
▲外送工會指出，有高達36.7% 的外送員曾遭遇顧客性騷擾，呼籲平台和政府要正視該問題。（圖／NOWnews資料照片）
全國外送產業工會指出，根據《 2024 台灣外送員性別暴力調查報告》有高達36.7% 的外送員曾遭遇顧客性騷擾，當中包含了言語、裸露、肢體接觸等，其中更有22.4%的外送員曾遭遇裸露、不當言語、偷拍或肢體觸碰。
而根據勞動部《2021 性別工作平等統計年報》全體勞工的性騷擾通報率僅 7.8%，然而事實上外送員面對的風險，是一般勞工的 4.7 到 5 倍以上。
外送工會點出通報率低的部分原因，為外送員會擔心被停權而影響工作權益，因此隱忍。此外，平台宣稱後台有所謂的「黑名單」制度，也讓工會認為是笑話。因為從外送員的回報，新竹、台南等地的性騷擾顧客照樣繼續下單。
如果真的被放入黑名單，消費者依舊可透過「代購」的方式規避身分繼續騷擾外送員。工會怒批平台完全沒封鎖、沒懲處、沒改善，只有一句「我們會處理、我們再調查」讓外送員仍須服務同一位裸身取餐的顧客，將外送員的尊嚴和基本的人身安全被平台拋在腦後。
▲外送工會提供四項訴求，盼政府和平台正視相關問題。（圖／記者葉正勳攝影）
該起事件不是個案、特例，而是外送員長期存在的結構性問題。工會指出，外送員長期暴露於高風險環境，卻缺乏應有的保護制度與應對機制，實為平台制度的重大缺口。工會呼籲平台與政府應該立即有所作為，面對平台消極應對，工會正式提出以下四項訴求：
1.實名認證消費者制度：避免以假帳號、代購名義繼續作惡。
2.設立「高危險顧客黑名單」：外送員有知情權，消費者屢犯者一樣永久停權，並禁止使用外送服務。
3.設立「性騷擾通報系統」：並公開違規處理紀錄，拒絕黑箱操作。
4.高風險配送補貼與支援：夜間或高危區域應提供額外風險津貼與安全裝備。
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全國外送產業工會指出，根據《 2024 台灣外送員性別暴力調查報告》有高達36.7% 的外送員曾遭遇顧客性騷擾，當中包含了言語、裸露、肢體接觸等，其中更有22.4%的外送員曾遭遇裸露、不當言語、偷拍或肢體觸碰。
而根據勞動部《2021 性別工作平等統計年報》全體勞工的性騷擾通報率僅 7.8%，然而事實上外送員面對的風險，是一般勞工的 4.7 到 5 倍以上。
外送工會點出通報率低的部分原因，為外送員會擔心被停權而影響工作權益，因此隱忍。此外，平台宣稱後台有所謂的「黑名單」制度，也讓工會認為是笑話。因為從外送員的回報，新竹、台南等地的性騷擾顧客照樣繼續下單。
如果真的被放入黑名單，消費者依舊可透過「代購」的方式規避身分繼續騷擾外送員。工會怒批平台完全沒封鎖、沒懲處、沒改善，只有一句「我們會處理、我們再調查」讓外送員仍須服務同一位裸身取餐的顧客，將外送員的尊嚴和基本的人身安全被平台拋在腦後。
該起事件不是個案、特例，而是外送員長期存在的結構性問題。工會指出，外送員長期暴露於高風險環境，卻缺乏應有的保護制度與應對機制，實為平台制度的重大缺口。工會呼籲平台與政府應該立即有所作為，面對平台消極應對，工會正式提出以下四項訴求：
1.實名認證消費者制度：避免以假帳號、代購名義繼續作惡。
2.設立「高危險顧客黑名單」：外送員有知情權，消費者屢犯者一樣永久停權，並禁止使用外送服務。
3.設立「性騷擾通報系統」：並公開違規處理紀錄，拒絕黑箱操作。
4.高風險配送補貼與支援：夜間或高危區域應提供額外風險津貼與安全裝備。